# ¿Cómo podemos ayudarte? Guías de instalación, respuestas sobre la cuenta y solución práctica de problemas para Zenshield en Windows y Android. 27 resultados Cuenta ## [Cuentas e inicio de sesión](https://zenshield.com/es/ayuda/cuentas-e-inicio-de-sesion) Crea o accede a tu cuenta en la app, distingue el inicio de sesión de los fallos de conexión y sigue la ruta correcta de recuperación o soporte. Cuenta ## [Solicitar la eliminación de la cuenta](https://zenshield.com/es/ayuda/eliminacion-de-cuenta) Cómo contactar con Zenshield para eliminar los datos de la cuenta, y por qué desinstalar la app es una acción aparte. Solución de problemas de conexión ## [La descarga del APK de Android no se completa](https://zenshield.com/es/ayuda/la-descarga-del-apk-de-android-no-termina) Separa obtener el archivo APK de instalarlo. Vuelve a abrir la página oficial de descarga de Android de Zenshield y usa su enlace actual. Solución de problemas de conexión ## [Problemas de VPN cuando Android cambia de red](https://zenshield.com/es/ayuda/vpn-cambia-redes-en-android) Pasar de Wi-Fi a datos móviles cambia la conexión subyacente. Identifica qué conexión está usando ahora el teléfono. Compartir ancho de banda ## [Consentimiento y retirada del consentimiento](https://zenshield.com/es/ayuda/consentimiento-y-retirada) Entiende qué cubre el consentimiento para compartir, cuándo ocurre, qué comprobar sobre tu red y cómo retirarte del intercambio. Ayuda ## [Compruebe si una extensión del navegador está afectando a su VPN](https://zenshield.com/es/ayuda/extensiones-del-navegador-y-vpn) Compare el comportamiento del navegador y de la app, pruebe las extensiones una por una y restaure una configuración que funcione sin debilitar otras protecciones no relacionadas. Ayuda ## [Por qué un sitio web conoce su ubicación con una VPN](https://zenshield.com/es/ayuda/ubicacion-del-sitio-web-con-vpn) Compruebe los permisos de ubicación del navegador, los datos de la cuenta y la geografía basada en la IP para entender por qué un sitio web sigue mostrando su zona real. Solución de problemas ## [Solucionar un problema de conexión](https://zenshield.com/es/ayuda/resolver-problema-de-conexion) Diagnostica una conexión VPN fallida paso a paso: comprueba el acceso a internet, aísla fallos de la configuración o de la app y reúne los datos que necesita soporte. Centro de ayuda ## [¿Por qué mi prueba DNS muestra un proveedor inesperado?](https://zenshield.com/es/ayuda/resultados-de-la-prueba-dns) Investigue un resolvedor desconocido sin asumir una fuga. Compruebe los ajustes DNS del navegador, compare los resultados y prepare un informe útil para soporte. Ayuda ## [El servidor DNS no responde: encuentre el paso que falla](https://zenshield.com/es/ayuda/servidor-dns-no-responde) Separe un problema DNS de un fallo de conexión, compare dispositivos y resolvedores, y conserve una vía para volver a su configuración original. Empezar ## [Comprueba el origen de la descarga](https://zenshield.com/es/ayuda/origen-de-la-descarga) Comprueba el host real de la descarga, reconoce ofertas para plataformas no compatibles, gestiona las advertencias e informa de copias sospechosas sin ejecutarlas. Ayuda ## [Cómo vaciar la caché DNS en Windows](https://zenshield.com/es/ayuda/vaciar-cache-dns-en-windows) Borre la caché local del resolvedor DNS de Windows, compruebe si ayudó y entienda qué no restablece este paso. Solución de problemas de conexión ## [La página de inicio de sesión del Wi-Fi del hotel no se abre](https://zenshield.com/es/ayuda/pagina-de-inicio-de-sesion-del-wifi-del-hotel) Una red de invitados puede pedir iniciar sesión en el navegador antes de dar acceso normal a internet. Pide al establecimiento el nombre de su red y el procedimiento actual de acceso. Empezar ## [Instalar el APK de Android](https://zenshield.com/es/ayuda/instalar-apk-de-android) Instala el APK oficial de Android, gestiona con seguridad los permisos de origen, completa el consentimiento y el inicio de sesión, y resuelve los bloqueos de instalación más comunes. Empezar ## [Instalar Zenshield en Windows](https://zenshield.com/es/ayuda/instalar-zenshield-en-windows) Sigue los pasos de descarga, instalación, cuenta y consentimiento en Windows, con orientación clara para las advertencias y un primer intento de conexión fallido. Ayuda ## [Cómo reducir el ping: pruebe la causa antes de cambiar ajustes](https://zenshield.com/es/ayuda/como-bajar-el-ping) Separe el retraso del Wi-Fi, las subidas ocupadas y la distancia al servidor, y luego compare la misma partida o llamada con observaciones útiles de latencia. Ayuda ## [DNS privado de Android: elija un ajuste y pruébelo](https://zenshield.com/es/ayuda/dns-privado-en-android) Encuentre el ajuste de DNS privado de Android, entienda los nombres de host de los proveedores e investigue los problemas de conexión después de un cambio de DNS. Solución de problemas ## [Enviar una solicitud de soporte útil](https://zenshield.com/es/ayuda/enviar-solicitud-de-soporte) Usa una plantilla de soporte que puedas copiar, mira un buen ejemplo y aprende qué datos del dispositivo y capturas ayudan sin revelar información privada. Cuenta ## [Cómo dejar de compartir ancho de banda](https://zenshield.com/es/ayuda/detener-uso-compartido-de-ancho-de-banda) Entiende la diferencia entre minimizar la app, cerrarla por completo y retirarte del intercambio de ancho de banda. Cuenta ## [Desinstalar Zenshield](https://zenshield.com/es/ayuda/desinstalar-zenshield) Quita Zenshield desde Windows o Android, verifica la desinstalación y distingue entre borrar un acceso directo, un instalador y tu cuenta. Solución de problemas de conexión ## [La VPN dice conectada pero las páginas no cargan](https://zenshield.com/es/ayuda/vpn-conectada-sin-internet) La etiqueta de conectado de una app y que la navegación funcione son cosas distintas. Copia el error exacto del sitio web antes de cambiar nada. Solución de problemas de conexión ## [El comprobador de IP muestra una ubicación incorrecta](https://zenshield.com/es/ayuda/ubicacion-incorrecta-de-ip) La etiqueta de ubicación asociada a una dirección IP es el resultado de una base de datos. Anota si el sitio usó una búsqueda por IP, el permiso de ubicación del navegador o una preferencia de la cuenta. Solución de problemas de conexión ## [Un sitio web no funciona con la VPN](https://zenshield.com/es/ayuda/un-sitio-web-no-funciona-con-vpn) Si otros sitios funcionan, conserva esa distinción útil. Lee y guarda el error exacto, incluido cualquier código de error. Solución de problemas de conexión ## [La conexión parece más lenta con la VPN](https://zenshield.com/es/ayuda/conexion-lenta-con-vpn) Empieza por decir qué tarea va lenta. Prueba la tarea sin la VPN y señala qué parece lento: iniciar, transferir, responder o mantenerse conectado. Solución de problemas de conexión ## [La videollamada se corta al usar una VPN](https://zenshield.com/es/ayuda/videollamadas-con-vpn) Una llamada puede sufrir una entrega irregular aunque una prueba de velocidad parezca impresionante. Nombra el síntoma: audio retrasado, falta de sonido, vídeo congelado o una desconexión completa. Solución de problemas de conexión ## [El instalador de Windows no se abre](https://zenshield.com/es/ayuda/instalador-de-windows-no-se-abre) Comprueba qué hizo Windows con la descarga antes de intentar instalar de nuevo. Usa el enlace actual de la página oficial de descarga de Windows. Solución de problemas de conexión ## [La VPN dejó de funcionar después de que Windows se activara](https://zenshield.com/es/ayuda/vpn-tras-suspension-en-windows) Después de que un portátil se active, primero comprueba si Windows se ha vuelto a conectar a una red que funcione. Verifica el nombre actual de la red. Sitio web: https://zenshield.com/es/ayuda URL canónica: https://zenshield.com/es/ayuda