Solución de problemas de conexión

# La videollamada se corta al usar una VPN

Una llamada puede sufrir una entrega irregular aunque una prueba de velocidad parezca impresionante. Nombra el síntoma: audio retrasado, falta de sonido, vídeo congelado o una desconexión completa.

[Por Zenshield](https://zenshield.com/es/politica-editorial)2 min de lecturaFuentes verificadas 9 September 2026[Nuestra política editorial](https://zenshield.com/es/politica-editorial)

Una llamada puede sufrir una entrega irregular incluso cuando una prueba de velocidad parece impresionante. Enfócate en los síntomas reales de la llamada y mantén sin cambios la cuenta de la reunión y la aplicación durante la comparación.

## Sigue las comprobaciones

1.  Nombra el síntoma: audio retrasado, sonido ausente, vídeo congelado o una desconexión completa. Registra si otros participantes notaron lo mismo.
2.  Pon en pausa las transferencias opcionales que controlas y cierra las transmisiones de vídeo innecesarias. Mantén el resto de la configuración sin cambios.
3.  Usa una llamada de prueba o una sesión no esencial para comparar la conexión con y sin la VPN. Evita interrumpir una reunión en directo para experimentar.
4.  Si la app de llamadas ofrece estadísticas de conexión, guarda el resultado relevante y el período de medición. No compartas contenido privado de la reunión.
5.  Si el problema se repite solo con la VPN, registra la opción de conexión seleccionada en la app y pregunta al soporte sobre ese servicio de llamadas.

## Lee el resultado

| Lo que observas | Siguiente paso |
| --- | --- |
| La llamada se corta en ambos estados | Investiga la red subyacente o el servicio de llamadas. |
| Solo falla el vídeo saliente | Registra el síntoma relacionado con la subida y otras transferencias. |
| Solo una persona tiene problemas | Compara las observaciones antes de asumir que falló toda la red de la reunión. |

## Haz útil la comparación

Una nota útil es: “En una llamada de prueba de dos minutos, el audio saliente se pausó tres veces mientras la VPN estaba conectada y no se pausó en la siguiente prueba sin ella.” Repítelo antes de hacer una afirmación general sobre el rendimiento; otras condiciones pueden cambiar entre llamadas.

## Antes de cambiar más ajustes

Reducir la calidad de vídeo en la app de llamadas puede disminuir la exigencia de la tarea, pero no diagnostica la causa. Sigue los requisitos de la empresa para las llamadas de trabajo y no sustituyas una VPN organizativa aprobada por una app de consumo.

Usa la [plantilla de solicitud de soporte](https://zenshield.com/es/ayuda/enviar-solicitud-de-soporte) si necesitas enviar el resultado. La [guía de referencia](https://help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/connection-quality/) explica el comportamiento subyacente de la red o de la plataforma; los controles exactos de Zenshield dependen de la versión de la app instalada.

## Fuentes

Consulta las fuentes enlazadas para ver los detalles actuales. Si ves un error, indícanos qué afirmación necesita corrección.

[1. help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/connection-quality/ ↗](https://help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/connection-quality/)[Lee esta página como Markdown](https://zenshield.com/content/help/vpn-video-calls.md)[Sugerir una corrección](https://zenshield.com/es/contacto)

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Usa una plantilla de soporte que puedas copiar, mira un buen ejemplo y aprende qué datos del dispositivo y capturas ayudan sin revelar información privada.

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