Compte

# Comptes et connexion

Créez ou accédez à votre compte dans l’application, distinguez la connexion au compte d’une panne de connexion et suivez la bonne procédure de récupération ou d’assistance.

[Par Zenshield](https://zenshield.com/fr/politique-%C3%A9ditoriale)3 min de lectureSources vérifiées 9 September 2026[Notre politique éditoriale](https://zenshield.com/fr/politique-%C3%A9ditoriale)

Créez votre compte Zenshield ou reconnectez-vous via l’application Windows ou Android installée. Le site web ne dispose pas d’un portail séparé de gestion du compte. Si l’accès échoue, partez de l’erreur affichée plutôt que de créer plusieurs nouveaux comptes.

## Première inscription

Téléchargez depuis la [page officielle](https://zenshield.com/fr/t%C3%A9l%C3%A9charger), ouvrez l’application et suivez son flux d’inscription. Vérifiez les informations du compte avant de les envoyer. Utilisez un mot de passe que vous ne réutilisez pas pour d’autres services et ne l’incluez pas dans vos messages à l’assistance.

La création du compte et la décision de partage de bande passante sont des étapes d’accueil liées, mais elles répondent à des questions différentes. Le compte vous donne un moyen d’accéder à l’application; l’étape de consentement enregistre votre choix de participer à l’échange requis pour un accès VPN gratuit. Lisez [consentement et retrait](https://zenshield.com/fr/aide/consentement-et-retrait) si ce choix n’est pas clair.

## Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter

Partez du symptôme:

| Ce que vous voyez | Ce qu’il faut essayer |
| --- | --- |
| L’application ne peut pas du tout atteindre l’écran de connexion | Vérifiez l’accès Internet ordinaire, y compris toute connexion de hotspot |
| Vos informations de compte sont refusées | Vérifiez l’identifiant de compte prévu et les espaces ajoutés par erreur |
| Une option de récupération est disponible dans votre version | Suivez ce flux dans l’application et vérifiez ses instructions |
| Un e-mail est attendu mais n’arrive pas | Vérifiez l’adresse de destination et consultez les dossiers de spam ou filtrés |
| Aucune option de récupération n’est disponible, ou la récupération échoue | Contactez l’assistance avec l’identifiant du compte et le texte de l’erreur |

N’essayez pas indéfiniment un mot de passe au hasard et ne demandez pas les messages à répétition. Notez ce que dit l’application et utilisez le canal d’assistance si vous n’avancez pas. Nous ne documentons pas ici les libellés exacts des boutons de récupération, car ils peuvent varier selon la version de l’application.

## Gardez l’accès au compte séparé de la connexion VPN

Si vous pouvez vous connecter mais que le VPN ne se connecte pas, utilisez [le dépannage de connexion](https://zenshield.com/fr/aide/resoudre-un-probleme-de-connexion). Un problème d’accès à Internet ne signifie pas nécessairement que votre compte est incorrect, et réinstaller n’est pas la première étape pour chaque erreur de connexion.

Si une autre personne utilise l’appareil, vérifiez quel compte est utilisé. Les conditions du service n’autorisent pas le partage d’un compte avec quelqu’un d’autre.

## Ce qu’il faut envoyer à l’assistance

Écrivez à [hello@zenshield.com](mailto:hello@zenshield.com) ou utilisez [contact](https://zenshield.com/fr/contact). Indiquez le compte, votre plateforme, l’heure approximative et le message exact. Dites si vous pouvez recevoir du courrier à l’adresse associée, si cela est pertinent.

N’envoyez pas de mot de passe, de code d’authentification ni de secret de récupération. L’assistance peut expliquer toute vérification qu’elle demande. Si votre objectif est de quitter le service plutôt que de retrouver l’accès, suivez [la procédure de suppression de compte](https://zenshield.com/fr/aide/suppression-de-compte).

## Sources

Consultez les sources liées pour obtenir les informations à jour. Si vous repérez une erreur, indiquez-nous quelle affirmation doit être corrigée.

[1. zenshield.com/end-user-license-agreement ↗](https://zenshield.com/fr/contrat-de-licence-utilisateur-final)[Lire cette page en Markdown](https://zenshield.com/content/help/account-and-sign-in.md)[Suggérer une correction](https://zenshield.com/fr/contact)

## Continuer la lecture.

Pour commencer

### [Installer Zenshield sur Windows](https://zenshield.com/fr/aide/installer-zenshield-sur-windows)

Suivez les étapes de téléchargement, d’installation, de compte et de consentement sous Windows, avec des indications claires pour les avertissements et un premier échec de connexion.

Pour commencer

### [Installer l’APK Android](https://zenshield.com/fr/aide/installer-lapk-android)

Installez l’APK Android officiel, gérez les autorisations de source en toute sécurité, terminez le consentement et la connexion, et résolvez les blocages d’installation courants.

Dépannage

### [Résoudre un problème de connexion](https://zenshield.com/fr/aide/resoudre-un-probleme-de-connexion)

Diagnostiquez une connexion VPN défaillante étape par étape : testez l’accès Internet, isolez les pannes de configuration ou propres à l’application, et rassemblez les informations dont l’assistance a besoin.

Site Web: https://zenshield.com/fr/aide/comptes-et-connexion

URL canonique: https://zenshield.com/fr/aide/comptes-et-connexion