Akun

# Akun dan masuk

Buat atau akses akun Anda di aplikasi, pisahkan masalah masuk dari kegagalan koneksi, dan ikuti jalur pemulihan atau dukungan yang tepat.

[Oleh Zenshield](https://zenshield.com/id/kebijakan-editorial)Bacaan 3 menitSumber diperiksa 9 September 2026[Kebijakan editorial kami](https://zenshield.com/id/kebijakan-editorial)

Buat akun Zenshield Anda atau masuk kembali melalui aplikasi Windows atau Android yang terpasang. Situs web tidak memiliki portal pengelolaan akun terpisah. Jika akses gagal, mulailah dari galat yang Anda lihat, bukan membuat beberapa akun baru.

## Mendaftar untuk pertama kali

Unduh dari [halaman resmi](https://zenshield.com/id/unduh), buka aplikasinya, dan ikuti alur pendaftarannya. Periksa detail akun sebelum mengirimkannya. Gunakan kata sandi yang tidak Anda pakai ulang untuk layanan lain dan jangan sertakan di pesan dukungan.

Penyiapan akun dan keputusan berbagi bandwidth saling terkait sebagai langkah onboarding, tetapi keduanya menjawab pertanyaan yang berbeda. Akun memberi Anda cara untuk mengakses aplikasi; langkah persetujuan mencatat pilihan Anda untuk ikut serta dalam pertukaran yang diperlukan agar bisa mengakses VPN gratis. Baca [persetujuan dan penarikan persetujuan](https://zenshield.com/id/bantuan/persetujuan-dan-memilih-keluar) jika pilihan itu belum jelas.

## Jika Anda tidak dapat masuk kembali

Bekerjalah dari gejalanya:

| Yang Anda lihat | Yang perlu dicoba |
| --- | --- |
| Aplikasi sama sekali tidak dapat mencapai proses masuk | Konfirmasi akses internet biasa, termasuk sign-in hotspot apa pun |
| Detail akun Anda ditolak | Periksa pengenal akun yang dimaksud dan spasi yang mungkin tidak sengaja ditambahkan |
| Opsi pemulihan tersedia di versi Anda | Ikuti alur dalam aplikasi itu dan baca instruksinya |
| Email diharapkan tetapi tidak datang | Konfirmasi tujuan dan periksa folder spam atau folder yang difilter |
| Tidak ada opsi pemulihan yang tersedia, atau pemulihan gagal | Hubungi dukungan dengan pengenal akun dan teks galat |

Jangan terus menebak kata sandi atau berulang kali meminta pesan. Catat apa yang dikatakan aplikasi dan gunakan jalur dukungan jika Anda tidak dapat membuat kemajuan. Kami tidak mendokumentasikan label tombol pemulihan yang persis di sini karena bisa berbeda حسب versi aplikasi.

## Pisahkan akses akun dari koneksi VPN

Jika Anda bisa masuk tetapi VPN tidak dapat tersambung, gunakan [pemecahan masalah koneksi](https://zenshield.com/id/bantuan/masalah-koneksi). Masalah akses internet tidak selalu berarti akun Anda salah, dan memasang ulang bukan langkah pertama untuk setiap galat masuk.

Jika orang lain menggunakan perangkat itu, periksa akun mana yang sedang diakses. Syarat layanan tidak mengizinkan berbagi akun dengan orang lain.

## Apa yang perlu dikirim ke dukungan

Email [hello@zenshield.com](mailto:hello@zenshield.com) atau gunakan [contact](https://zenshield.com/id/kontak). Sebutkan akun, platform Anda, perkiraan waktu, dan pesan yang persis. Katakan apakah Anda bisa menerima email di alamat terkait jika itu relevan.

Jangan kirim kata sandi, kode autentikasi, atau rahasia pemulihan. Dukungan dapat menjelaskan verifikasi apa pun yang diperlukan. Jika tujuan Anda adalah keluar dari layanan, bukan mendapatkan kembali akses, ikuti [permintaan penghapusan akun](https://zenshield.com/id/bantuan/penghapusan-akun).

## Sumber

Periksa sumber yang ditautkan untuk detail terbaru. Jika Anda menemukan kesalahan, beri tahu kami pernyataan mana yang perlu dikoreksi.

[1. zenshield.com/end-user-license-agreement ↗](https://zenshield.com/id/perjanjian-lisensi-pengguna-akhir)[Baca halaman ini sebagai Markdown](https://zenshield.com/content/help/account-and-sign-in.md)[Sarankan koreksi](https://zenshield.com/id/kontak)

## Terus membaca.

Mulai menggunakan

### [Pasang Zenshield di Windows](https://zenshield.com/id/bantuan/pasang-zenshield-windows)

Ikuti langkah unduh, instalasi, akun, dan persetujuan untuk Windows, dengan panduan jelas untuk peringatan dan kegagalan koneksi pertama.

Mulai menggunakan

### [Pasang APK Android](https://zenshield.com/id/bantuan/pasang-apk-android)

Pasang APK Android resmi, tangani izin sumber dengan aman, selesaikan persetujuan dan masuk, serta atasi titik-titik umum yang menghentikan instalasi.

Pemecahan masalah

### [Atasi masalah koneksi](https://zenshield.com/id/bantuan/masalah-koneksi)

Diagnosis koneksi VPN yang gagal langkah demi langkah: uji akses internet, pisahkan kegagalan penyiapan atau yang spesifik aplikasi, dan kumpulkan detail yang dibutuhkan dukungan.

Situs web: https://zenshield.com/id/bantuan/akun-dan-masuk

URL kanonik: https://zenshield.com/id/bantuan/akun-dan-masuk