# Como podemos ajudar? Guias de configuração, respostas sobre a conta e solução prática de problemas para Zenshield no Windows e no Android. 27 resultados Conta ## [Contas e login](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/contas-e-acesso) Crie ou acesse sua conta no app, separe o login das falhas de conexão e siga o caminho certo de recuperação ou suporte. Conta ## [Solicitar exclusão da conta](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/solicitar-exclusao-da-conta) Como entrar em contato com a Zenshield sobre a exclusão dos dados da conta e por que desinstalar o app é uma ação separada. Solução de problemas de conexão ## [O download do APK para Android não termina](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/download-do-apk-do-android-nao-termina) Separe obter o arquivo APK de instalá-lo. Abra novamente a página oficial de download do Android da Zenshield e use o link atual. Solução de problemas de conexão ## [Problemas de VPN quando o Android troca de rede](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/problemas-de-vpn-quando-o-android-alterna-redes) Ao mudar do Wi-Fi para os dados móveis, a conexão subjacente muda. Identifique qual conexão o telefone está usando agora. Compartilhamento de banda ## [Consentimento e saída](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/consentimento-e-desativacao) Entenda o que o consentimento para compartilhamento cobre, quando isso acontece, o que verificar sobre sua rede e como sair da troca. Ajuda ## [Verifique se uma extensão do navegador está afetando sua VPN](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/extensao-do-navegador-afetando-sua-vpn) Compare o comportamento do navegador e do app, teste as extensões uma de cada vez e restaure uma configuração que funcione sem enfraquecer proteções não relacionadas. Ajuda ## [Por que um site sabe sua localização com uma VPN](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/por-que-um-site-sabe-sua-localizacao-com-vpn) Verifique as permissões de localização do navegador, os dados da conta e a geografia com base em IP para entender por que um site ainda mostra sua área real. Solução de problemas ## [Solucionar uma conexão](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/solucionar-problemas-de-conexao) Diagnostique uma conexão VPN com falha passo a passo: teste o acesso à internet, isole falhas de configuração ou específicas do app e reúna os detalhes de que o suporte precisa. Central de ajuda ## [Por que meu teste de DNS mostra um provedor inesperado?](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/por-que-meu-teste-de-dns-mostra-um-provedor-inesperado) Investigue um resolvedor desconhecido sem assumir um vazamento. Verifique as configurações de DNS do navegador, compare os resultados e prepare um relatório útil para o suporte. Ajuda ## [Servidor DNS sem responder: encontre a etapa que está falhando](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/servidor-dns-sem-resposta) Separe um problema de DNS de uma falha de conexão, compare dispositivos e resolvedores e mantenha um caminho de volta às suas configurações originais. Começando ## [Verifique sua origem de download](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/verificar-a-origem-do-download) Verifique o hostname real do download, reconheça ofertas para plataformas sem suporte, trate alertas e denuncie cópias suspeitas sem executá-las. Ajuda ## [Como limpar o cache DNS no Windows](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/limpar-cache-dns-no-windows) Limpe o cache local do resolvedor DNS do Windows, verifique se isso ajudou e entenda o que essa etapa não redefine. Solução de problemas de conexão ## [A página de login do Wi-Fi do hotel não abre](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/pagina-de-login-do-wi-fi-do-hotel-nao-abre) Uma rede de convidados pode exigir login no navegador antes de fornecer acesso normal à internet. Peça ao local o nome da rede e o procedimento de login atual. Começando ## [Instale o APK para Android](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/instalar-o-apk-do-android) Instale o APK oficial do Android, trate com segurança as permissões da origem, conclua o consentimento e o login e resolva os pontos comuns que interrompem a instalação. Começando ## [Instale Zenshield no Windows](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/instalar-zenshield-no-windows) Siga as etapas de download, instalação, conta e consentimento no Windows, com orientação clara para alertas e uma primeira conexão com falha. Ajuda ## [Como reduzir o ping: teste a causa antes de mudar as configurações](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/como-reduzir-o-ping) Separe atraso do Wi-Fi, uploads ocupados e distância do servidor, depois compare o mesmo jogo ou chamada com observações úteis de latência. Ajuda ## [DNS Privado no Android: escolha uma configuração e teste-a](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/dns-privado-no-android) Encontre a configuração DNS Privado do Android, entenda os nomes dos hosts dos provedores e investigue problemas de conexão após uma mudança de DNS. Solução de problemas ## [Envie uma solicitação de suporte útil](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/enviar-uma-solicitacao-de-suporte-util) Use um modelo de suporte que pode ser copiado, veja um bom exemplo e saiba quais detalhes do dispositivo e capturas de tela ajudam sem expor informações privadas. Conta ## [Como parar o compartilhamento de largura de banda](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/como-parar-de-compartilhar-largura-de-banda) Entenda a diferença entre minimizar o app, fechá-lo completamente e sair da troca de compartilhamento. Conta ## [Desinstalando Zenshield](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/desinstalando-zenshield) Remova Zenshield pelo Windows ou Android, verifique a desinstalação e diferencie apagar um atalho, um instalador e sua conta. Solução de problemas de conexão ## [A VPN diz que está conectada, mas os sites não carregam](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/vpn-conectada-mas-sites-nao-carregam) O rótulo de conectado de um app e uma sessão de navegação bem-sucedida medem coisas diferentes. Copie o erro exato do site antes de mudar qualquer coisa. Solução de problemas de conexão ## [O verificador de IP mostra a localização errada](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/verificador-de-ip-mostra-a-localizacao-errada) Um rótulo de localização anexado a um endereço IP é um resultado de banco de dados. Observe se o site usou uma consulta de IP, permissão de localização do navegador ou uma preferência da conta. Solução de problemas de conexão ## [Um site não funciona com a VPN](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/um-site-nao-funciona-com-a-vpn) Se outros sites funcionam, preserve essa distinção útil. Leia e salve o erro exato, incluindo qualquer código de erro. Solução de problemas de conexão ## [A conexão parece mais lenta com a VPN](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/conexao-mais-lenta-com-a-vpn) Comece nomeando a tarefa lenta. Tente a tarefa sem a VPN e observe o que parece lento: iniciar, transferir, responder ou permanecer conectado.. Solução de problemas de conexão ## [A chamada de vídeo falha enquanto uso uma VPN](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/chamada-de-video-interrompe-com-a-vpn) Uma chamada pode sofrer com entrega irregular mesmo quando um teste de velocidade parece impressionante. Nomeie o sintoma: áudio atrasado, som ausente, vídeo travado ou uma desconexão completa. Solução de problemas de conexão ## [O instalador do Windows não abre](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/instalador-do-windows-nao-abre) Verifique o que o Windows fez com o download antes de tentar a instalação novamente. Use o link atual da página oficial de download do Windows. Solução de problemas de conexão ## [A VPN parou de funcionar depois que o Windows saiu do modo de suspensão](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/vpn-parou-de-funcionar-depois-que-o-windows-saiu-da-suspensao) Depois que um laptop desperta, primeiro verifique se o Windows voltou a uma rede funcionando. Confira o nome atual da rede. Site: https://zenshield.com/pt-br/ajuda URL canônica: https://zenshield.com/pt-br/ajuda