Conta

# Contas e login

Crie ou acesse sua conta no app, separe o login das falhas de conexão e siga o caminho certo de recuperação ou suporte.

[Por Zenshield](https://zenshield.com/pt-br/politica-editorial)3 min de leituraFontes verificadas 9 September 2026[Nossa política editorial](https://zenshield.com/pt-br/politica-editorial)

Crie sua conta Zenshield ou entre novamente pelo app instalado para Windows ou Android. O site não tem um portal separado de gerenciamento de conta. Se o acesso falhar, comece pelo erro que você vê, em vez de criar várias contas novas.

## Cadastro pela primeira vez

Baixe da [página oficial](https://zenshield.com/pt-br/baixar), abra o app e siga o fluxo de cadastro. Verifique os dados da conta antes de enviá-los. Use uma senha que você não reutilize em outros serviços e não a inclua em mensagens de suporte.

A configuração da conta e a decisão de compartilhamento de banda são etapas relacionadas da integração, mas respondem a perguntas diferentes. A conta oferece uma forma de acessar o app; a etapa de consentimento registra sua escolha de participar da troca exigida para acesso VPN gratuito. Leia [consentimento e cancelamento da participação](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/consentimento-e-desativacao) se essa escolha não estiver clara.

## Se você não conseguir entrar novamente

Trabalhe a partir do sintoma:

| O que você vê | O que tentar |
| --- | --- |
| O app não consegue acessar o login de forma alguma | Confirme o acesso normal à internet, incluindo qualquer login de hotspot |
| Os dados da sua conta são rejeitados | Verifique o identificador da conta pretendido e quaisquer espaços adicionados por engano |
| Uma opção de recuperação está disponível na sua versão | Siga esse fluxo no app e confira as instruções dele |
| Um email é esperado, mas não chega | Confirme o destino e verifique as pastas de spam ou filtradas |
| Nenhuma opção de recuperação está disponível, ou a recuperação falha | Entre em contato com o suporte com o identificador da conta e o texto do erro |

Não continue tentando senhas aleatórias nem solicitando mensagens repetidamente. Anote o que o app informa e use o caminho de suporte se não conseguir avançar. Não documentamos aqui os rótulos exatos dos botões de recuperação porque eles podem variar conforme a versão do app.

## Mantenha o acesso à conta separado da conexão VPN

Se você consegue entrar, mas a VPN não conecta, use [solução de problemas de conexão](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/solucionar-problemas-de-conexao). Um problema de acesso à internet não significa necessariamente que sua conta esteja errada, e reinstalar não é o primeiro passo para todo erro de login.

Se outra pessoa usa o dispositivo, verifique qual conta está sendo acessada. Os termos do serviço não permitem compartilhar uma conta com outra pessoa.

## O que enviar ao suporte

Envie um email para [hello@zenshield.com](mailto:hello@zenshield.com) ou use [contato](https://zenshield.com/pt-br/contato). Identifique a conta, sua plataforma, o horário aproximado e a mensagem exata. Diga se você consegue receber email no endereço associado, se isso for relevante.

Não envie uma senha, código de autenticação ou segredo de recuperação. O suporte pode explicar qualquer verificação que exigir. Se seu objetivo é sair do serviço em vez de recuperar o acesso, siga [solicitando a exclusão da conta](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/solicitar-exclusao-da-conta).

## Fontes

Verifique as fontes vinculadas para conferir os detalhes atuais. Se notar um erro, diga qual afirmação precisa de correção.

[1. zenshield.com/end-user-license-agreement ↗](https://zenshield.com/pt-br/contrato-de-licenca-do-usuario-final)[Ler esta página em Markdown](https://zenshield.com/content/help/account-and-sign-in.md)[Sugerir uma correção](https://zenshield.com/pt-br/contato)

## Continue lendo.

Começando

### [Instale Zenshield no Windows](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/instalar-zenshield-no-windows)

Siga as etapas de download, instalação, conta e consentimento no Windows, com orientação clara para alertas e uma primeira conexão com falha.

Começando

### [Instale o APK para Android](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/instalar-o-apk-do-android)

Instale o APK oficial do Android, trate com segurança as permissões da origem, conclua o consentimento e o login e resolva os pontos comuns que interrompem a instalação.

Solução de problemas

### [Solucionar uma conexão](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/solucionar-problemas-de-conexao)

Diagnostique uma conexão VPN com falha passo a passo: teste o acesso à internet, isole falhas de configuração ou específicas do app e reúna os detalhes de que o suporte precisa.

Site: https://zenshield.com/pt-br/ajuda/contas-e-acesso

URL canônica: https://zenshield.com/pt-br/ajuda/contas-e-acesso