Conta

# Solicitar exclusão da conta

Como entrar em contato com a Zenshield sobre a exclusão dos dados da conta e por que desinstalar o app é uma ação separada.

[Por Zenshield](https://zenshield.com/pt-br/politica-editorial)3 min de leituraFontes verificadas 9 September 2026[Nossa política editorial](https://zenshield.com/pt-br/politica-editorial)

## Comece com uma solicitação clara

Se você quiser solicitar a exclusão dos dados da sua conta Zenshield, entre em contato com **[hello@zenshield.com](mailto:hello@zenshield.com)**. Coloque “Account deletion request” no assunto e identifique o endereço de e-mail associado à sua conta.

Não envie sua senha, códigos de autenticação ou documentos de identidade na mensagem inicial. A equipe pode explicar qualquer verificação necessária antes de agir em uma solicitação de conta.

## Desinstalar o app é diferente

Desinstalar o Zenshield remove o software do seu dispositivo. Isso, por si só, não faz uma solicitação sobre os registros da conta. Se você quiser as duas coisas, desinstale o app e envie uma solicitação separada de exclusão dos dados da conta.

A [política de privacidade](https://zenshield.com/pt-br/politica-de-privacidade) explica o tratamento de dados, a retenção e os direitos aplicáveis. Pergunte ao suporte qual verificação é necessária, quais registros a solicitação abrange e quando você pode esperar uma resposta.

## Se sua dúvida for sobre compartilhamento

Você pode interromper a participação no compartilhamento de banda sem usar uma solicitação de exclusão da conta como primeiro passo de solução de problemas. Leia [como interromper o compartilhamento](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/como-parar-de-compartilhar-largura-de-banda) para entender a diferença entre minimizar o app, fechá-lo completamente e desinstalar.

## Mantenha a solicitação focada

Uma mensagem útil diz de qual conta você está falando e se quer a exclusão da conta, ajuda para acessar a conta ou uma explicação sobre o tratamento de dados. Essas são solicitações diferentes, então ser específico ajuda a equipe a responder ao problema certo.

[Prepare uma mensagem para o suporte](https://zenshield.com/pt-br/contato)

## Uma mensagem que você pode adaptar

```text
Subject: Account deletion request

Hello,
I would like to request deletion of my Zenshield account
and associated personal data under the applicable policy.

Account email:
I can / cannot currently access that email address.

Please explain any verification required, which information
will be deleted or retained, and the expected next steps.
```

Envie a partir do endereço associado à conta, sempre que possível. Se você não tiver mais acesso a esse endereço, explique a situação primeiro. Não anexe documentos de identidade antes de a equipe explicar o que é necessário e como fornecê-los.

## O que verificar na resposta

Procure a confirmação da conta em questão, qualquer ação exigida de você e o escopo da solicitação. Se a resposta pedir esclarecimentos, responda na mesma conversa. Pergunte sobre qualquer retenção descrita na política, em vez de presumir que todos os registros desaparecem imediatamente.

Guarde o aviso de recebimento e a resposta final. Este guia não promete um prazo de exclusão nem um resultado específico antes de a solicitação ser verificada e tratada conforme a política. Se seu objetivo também for parar o software em execução em um dispositivo, conclua a desinstalação ou as etapas para interromper o compartilhamento separadamente.

## Fontes

Verifique as fontes vinculadas para conferir os detalhes atuais. Se notar um erro, diga qual afirmação precisa de correção.

[1. zenshield.com/privacy-policy ↗](https://zenshield.com/pt-br/politica-de-privacidade)[2. zenshield.com/end-user-license-agreement ↗](https://zenshield.com/pt-br/contrato-de-licenca-do-usuario-final)[Ler esta página em Markdown](https://zenshield.com/content/help/account-deletion.md)[Sugerir uma correção](https://zenshield.com/pt-br/contato)

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### [Desinstalando Zenshield](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/desinstalando-zenshield)

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Solução de problemas

### [Envie uma solicitação de suporte útil](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/enviar-uma-solicitacao-de-suporte-util)

Use um modelo de suporte que pode ser copiado, veja um bom exemplo e saiba quais detalhes do dispositivo e capturas de tela ajudam sem expor informações privadas.

Site: https://zenshield.com/pt-br/ajuda/solicitar-exclusao-da-conta

URL canônica: https://zenshield.com/pt-br/ajuda/solicitar-exclusao-da-conta