Ajuda

# Servidor DNS sem responder: encontre a etapa que está falhando

Separe um problema de DNS de uma falha de conexão, compare dispositivos e resolvedores e mantenha um caminho de volta às suas configurações originais.

[Por Zenshield](https://zenshield.com/pt-br/politica-editorial)2 min de leituraFontes verificadas 12 September 2026[Nossa política editorial](https://zenshield.com/pt-br/politica-editorial)

Um erro de DNS significa que uma consulta de nome não foi concluída como esperado. A falha pode estar no dispositivo, no resolvedor, na rede ou no próprio domínio. Comece descobrindo o alcance do problema antes de substituir as configurações de DNS.

## Delimite o problema

Tente dois sites sem relação entre si. Depois, teste o site com falha em outro dispositivo na mesma rede, se houver um disponível.

| Observação | Investigue a seguir |
| --- | --- |
| Só um domínio falha em vários dispositivos | O DNS ou o site do domínio |
| Vários domínios falham em um dispositivo | As configurações de navegador, DNS e rede desse dispositivo |
| Vários domínios falham em todos os dispositivos | Roteador, serviço de internet ou resolvedor compartilhado |
| A falha acontece somente depois da conexão da VPN | Configurações de DNS da VPN, DNS Seguro do navegador e roteamento |

Uma verificação de disponibilidade de site responde a uma pergunta diferente: se o site responde ao nosso servidor. Use [o verificador de site](https://zenshield.com/pt-br/ferramentas/site-fora-do-ar) para essa pista, sem tratá-la como prova de uma indisponibilidade global.

## Compare uma resposta pública de DNS

Digite o domínio com falha em [DNS lookup](https://zenshield.com/pt-br/ferramentas/consulta-dns). Uma resposta ali significa que o Google Public DNS forneceu registros. Isso não mostra que o seu próprio resolvedor está saudável. NXDOMAIN significa que esse resolvedor considera o nome inexistente; verifique a grafia antes de mudar seu dispositivo.

Se o Windows talvez tenha uma resposta antiga, [limpe o cache DNS](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/limpar-cache-dns-no-windows) uma vez e teste novamente. Se você escolher deliberadamente um resolvedor diferente, registre primeiro as configurações originais. Use os endereços e as instruções publicados pelo resolvedor.

## Evite uma configuração misteriosa permanente

Alterar o DNS pode afetar filtragem, nomes internos da empresa e controles familiares. Faça alterações apenas em um dispositivo ou rede que você tenha permissão para administrar. Restaure a configuração anterior se o experimento não ajudar.

Ao pedir suporte, inclua o domínio, a mensagem de erro, o horário e se outros dispositivos funcionaram. Não envie um histórico completo de navegação nem nomes de host internos privados em uma publicação pública.

## Fontes

Verifique as fontes vinculadas para conferir os detalhes atuais. Se notar um erro, diga qual afirmação precisa de correção.

[1. learn.microsoft.com/en-us/windows-server/networking/dns/troubleshoot/troubleshoot-dns-data-collection ↗](https://learn.microsoft.com/en-us/windows-server/networking/dns/troubleshoot/troubleshoot-dns-data-collection)[2. developers.google.com/speed/public-dns/docs/using ↗](https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using)[Ler esta página em Markdown](https://zenshield.com/content/help/dns-server-not-responding.md)[Sugerir uma correção](https://zenshield.com/pt-br/contato)

## Continue lendo.

Solução de problemas de conexão

### [A VPN diz que está conectada, mas os sites não carregam](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/vpn-conectada-mas-sites-nao-carregam)

O rótulo de conectado de um app e uma sessão de navegação bem-sucedida medem coisas diferentes. Copie o erro exato do site antes de mudar qualquer coisa.

Ajuda

### [Como limpar o cache DNS no Windows](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/limpar-cache-dns-no-windows)

Limpe o cache local do resolvedor DNS do Windows, verifique se isso ajudou e entenda o que essa etapa não redefine.

Site: https://zenshield.com/pt-br/ajuda/servidor-dns-sem-resposta

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