Solução de problemas de conexão

# A chamada de vídeo falha enquanto uso uma VPN

Uma chamada pode sofrer com entrega irregular mesmo quando um teste de velocidade parece impressionante. Nomeie o sintoma: áudio atrasado, som ausente, vídeo travado ou uma desconexão completa.

[Por Zenshield](https://zenshield.com/pt-br/politica-editorial)2 min de leituraFontes verificadas 9 September 2026[Nossa política editorial](https://zenshield.com/pt-br/politica-editorial)

Uma chamada pode sofrer entrega irregular mesmo quando um teste de velocidade parece impressionante. Foque nos sintomas reais da chamada e mantenha a conta da reunião e o aplicativo inalterados durante a comparação.

## Siga as verificações

1.  Nomeie o sintoma: áudio atrasado, som ausente, vídeo travado ou desconexão completa. Registre se outros participantes perceberam a mesma coisa.
2.  Pause transferências opcionais sob seu controle e feche transmissões de vídeo desnecessárias. Mantenha o restante da configuração consistente.
3.  Use uma chamada de teste ou uma sessão não essencial para comparar a conexão com e sem a VPN. Evite interromper uma reunião ao vivo para experimentar.
4.  Se o app de chamadas fornecer estatísticas de conexão, salve o resultado relevante e o período de medição. Não compartilhe conteúdo privado da reunião.
5.  Se o problema se repetir apenas com a VPN, registre a opção de conexão do app selecionada e peça ajuda ao suporte sobre esse serviço de chamadas.

## Leia o resultado

| O que você observa | Próximo passo |
| --- | --- |
| A chamada falha nos dois estados | Investigue a rede subjacente ou o serviço de chamadas. |
| Apenas o vídeo de saída apresenta problema | Registre o sintoma relacionado ao upload e outras transferências. |
| Apenas um participante tem problema | Compare as observações antes de presumir que toda a rede da reunião falhou. |

## Torne a comparação útil

Uma observação útil é: “Em uma chamada de teste de dois minutos, o áudio de saída pausou três vezes enquanto a VPN estava conectada e não pausou no teste seguinte sem ela.” Repita antes de fazer uma afirmação geral de desempenho; outras condições podem mudar entre chamadas.

## Antes de alterar mais configurações

Reduzir a qualidade do vídeo no app de chamadas pode diminuir a demanda da tarefa, mas isso não diagnostica a causa. Siga os requisitos do empregador para chamadas de trabalho e não substitua uma VPN organizacional aprovada por um app de consumo.

Use o [modelo de solicitação de suporte](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/enviar-uma-solicitacao-de-suporte-util) se precisar enviar o resultado. A [orientação de referência](https://help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/connection-quality/) explica o comportamento subjacente da rede ou da plataforma; os controles exatos do Zenshield dependem da versão do app instalada.

## Fontes

Verifique as fontes vinculadas para conferir os detalhes atuais. Se notar um erro, diga qual afirmação precisa de correção.

[1. help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/connection-quality/ ↗](https://help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/connection-quality/)[Ler esta página em Markdown](https://zenshield.com/content/help/vpn-video-calls.md)[Sugerir uma correção](https://zenshield.com/pt-br/contato)

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Comece nomeando a tarefa lenta. Tente a tarefa sem a VPN e observe o que parece lento: iniciar, transferir, responder ou permanecer conectado..

Solução de problemas

### [Envie uma solicitação de suporte útil](https://zenshield.com/pt-br/ajuda/enviar-uma-solicitacao-de-suporte-util)

Use um modelo de suporte que pode ser copiado, veja um bom exemplo e saiba quais detalhes do dispositivo e capturas de tela ajudam sem expor informações privadas.

Site: https://zenshield.com/pt-br/ajuda/chamada-de-video-interrompe-com-a-vpn

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