Устранение неполадок с подключением

# Во время использования VPN видеозвонок прерывается

Звонок может страдать от неравномерной передачи, даже если тест скорости выглядит впечатляюще. Укажите симптом: задержка звука, отсутствие звука, зависшее видео или полное отключение.

[От Zenshield](https://zenshield.com/ru/redaktsionnaya-politika)2 мин. чтенияИсточники проверены 9 September 2026[Наша редакционная политика](https://zenshield.com/ru/redaktsionnaya-politika)

Звонок может страдать от неравномерной передачи даже тогда, когда тест скорости выглядит впечатляюще. Сосредоточьтесь на реальных симптомах звонка и не меняйте учётную запись встречи и приложение во время сравнения.

## Пройдите проверки

1.  Назовите симптом: задержка звука, пропадание звука, зависшее видео или полный разрыв соединения. Отметьте, заметили ли то же самое другие участники.
2.  Приостановите необязательные передачи, которыми вы управляете, и закройте ненужные видеопотоки. Остальную часть настройки оставьте без изменений.
3.  Используйте тестовый звонок или неважную сессию, чтобы сравнить соединение с VPN и без него. Не прерывайте живую встречу ради эксперимента.
4.  Если приложение для звонков показывает статистику соединения, сохраните соответствующий результат и период измерения. Не делитесь содержимым личной встречи.
5.  Если проблема повторяется только с VPN, запишите выбранный вариант подключения в приложении и обратитесь в поддержку по поводу этого сервиса звонков.

## Прочитайте результат

| Что вы наблюдаете | Следующий шаг |
| --- | --- |
| Звонок прерывается и там, и там | Проверьте базовую сеть или сервис звонков. |
| Трудности только с исходящим видео | Зафиксируйте симптом, связанный с отправкой данных, и другие передачи данных. |
| Проблема только у одного участника | Сравните наблюдения, прежде чем предполагать, что вся сеть встречи вышла из строя. |

## Сделайте сравнение полезным

Полезная запись: «В двухминутном тестовом звонке исходящий звук три раза прерывался, когда VPN был подключен, и не прерывался в следующем тесте без него». Повторите проверку, прежде чем делать общий вывод о производительности, потому что между звонками могут меняться другие условия.

## Прежде чем менять дополнительные настройки

Снижение качества видео в приложении для звонков может уменьшить нагрузку на задачу, но не помогает определить причину. Следуйте требованиям работодателя для рабочих звонков и не заменяйте одобренный организацией VPN потребительским приложением.

Используйте [шаблон обращения в поддержку](https://zenshield.com/ru/pomoshch/soobshchit-o-probleme), если нужно отправить результат. [Справочная информация](https://help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/connection-quality/) объясняет, как работает сеть или платформа; точные элементы управления Zenshield зависят от установленной версии приложения.

## Источники

Проверьте связанные источники, чтобы увидеть актуальные сведения. Если заметите ошибку, сообщите, какое утверждение нужно исправить.

[1. help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/connection-quality/ ↗](https://help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/connection-quality/)[Читать эту страницу как Markdown](https://zenshield.com/content/help/vpn-video-calls.md)[Предложить исправление](https://zenshield.com/ru/kontakty)

## Читать дальше.

Устранение неполадок с подключением

### [Соединение кажется более медленным с VPN](https://zenshield.com/ru/pomoshch/medlennoe-podklyuchenie-s-vpn)

Начните с указания медленной задачи. Попробуйте выполнить её без VPN и отметьте, что именно кажется медленным: запуск, передача, ответ или поддержание соединения.

Устранение неполадок

### [Отправьте полезный запрос в поддержку](https://zenshield.com/ru/pomoshch/soobshchit-o-probleme)

Используйте шаблон обращения, который можно скопировать, посмотрите хороший пример и узнайте, какие данные об устройстве и скриншоты помогают, не раскрывая личную информацию.

Веб-сайт: https://zenshield.com/ru/pomoshch/sboi-videozvonka-s-vpn

Канонический URL-адрес: https://zenshield.com/ru/pomoshch/sboi-videozvonka-s-vpn