Fehlerbehebung

Senden Sie eine hilfreiche Support-Anfrage

Nutzen Sie eine kopierbare Support-Vorlage, sehen Sie ein gutes Beispiel und erfahren Sie, welche Geräteangaben und Screenshots helfen, ohne private Informationen offenzulegen.

Von Zenshield3 Min. LesezeitQuellen geprüft 9 September 2026Unsere Redaktionsrichtlinien

Eine hilfreiche Support-Anfrage beschreibt ein Problem, die Aktion, die es ausgelöst hat, und das Ergebnis. Sie müssen die Ursache nicht diagnostizieren. Eine klare Beobachtung hilft oft mehr als eine Vermutung darüber, was defekt ist.

Diese Angaben hinzufügen

Gerät: Windows oder Android, Betriebssystemversion und Modell, falls relevant.
App: Zenshield-Version, falls Sie sie in der installierten App finden können.
Verbindung: WLAN, mobile Daten oder kabelgebundenes Internet; sagen Sie, ob es sich um ein Heim-, Arbeits- oder öffentliches Netzwerk handelt, ohne eine genaue private Adresse anzugeben.
Zeitpunkt: Ungefähres Datum, Uhrzeit und Zeitzone.
Aktion: Was Sie direkt vor dem Problem angeklickt oder versucht haben.
Ergebnis: Genau der Fehlertext oder eine Beschreibung dessen, was auf dem Bildschirm geblieben ist.
Vergleich: Ob normales Internet bei getrenntem VPN funktioniert und was Sie einmal zum Vergleichen ausprobiert haben.

Wenn Sie die App-Version nicht finden können, schreiben Sie „Version nicht gefunden“ und senden Sie den Rest. Verzögern Sie eine hilfreiche Meldung nicht, indem Sie jede Einstellungsseite durchsuchen.

Diese Nachrichtenvorlage kopieren

Subject: Connection problem on [Windows/Android]

I tried to:
I expected:
What happened instead:
Exact error, if shown:

Device and OS version:
Zenshield version, if visible:
Network type:
Date, time and time zone:

Does browsing work with the VPN disconnected?
What I already tried and the result:

Ein hilfreiches Beispiel wäre: „Auf meinem Windows-Laptop kann ich über das Hotel-WLAN surfen, nachdem ich die Anmeldeseite abgeschlossen habe. Um 20:15 Uhr Lissabon-Zeit blieb Zenshield auf dem Verbindungsbildschirm stehen. Ein erneutes Öffnen führte zum selben Ergebnis.“ Dies ist ein Beispielbericht, kein bekannter Vorfall.

Nur das anhängen, was hilfreich ist

Ein Screenshot ist nützlich, wenn eine Fehlermeldung schnell verschwindet oder schwer abzutippen ist. Beschneiden Sie ihn auf die relevante Meldung. Verbergen Sie nicht benötigte Tabs, Benachrichtigungen, Kontokennungen und private Adressen.

Niemals Passwörter, Authentifizierungscodes, Wiederherstellungscodes oder private Browserverläufe senden. Senden Sie kein vollständiges Geräteprotokoll, außer der Support erklärt, welche Diagnoseinformationen benötigt werden und wie Sie sie teilen sollen. Wenn Sie bei einem Feld unsicher sind, fragen Sie vor dem Senden nach.

Den richtigen Betreff verwenden

Verwenden Sie „Kontozugriff“ bei einem Anmeldeproblem, „Antrag auf Kontolöschung“ bei einer Löschung oder „Frage zum Bandbreiten-Sharing“ für Einwilligung und Teilnahme. Diese Anfragen unterscheiden sich von einer fehlgeschlagenen Verbindung und brauchen unterschiedliche Antworten.

Verwenden Sie die Kontaktseite oder schreiben Sie an hello@zenshield.com. Wenn die Kontaktseite einen E-Mail-Entwurf vorbereitet, prüfen Sie ihn und senden Sie ihn über Ihre E-Mail-App. Das bloße Erstellen des Entwurfs übermittelt die Nachricht nicht.

Beim Nachfassen

Antworten Sie im selben Gespräch und ergänzen Sie, was sich geändert hat. Fügen Sie einen neuen Fehler oder ein neues Testergebnis hinzu, statt denselben Bericht immer wieder zu senden. Wenn das Problem dringend ist, weil Sie eine Aufgabe erledigen müssen, erklären Sie diese Aufgabe, ohne sensible Kontoinformationen anzugeben.

Quellen

Prüfen Sie die verlinkten Quellen auf aktuelle Details. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, teilen Sie uns mit, welche Aussage korrigiert werden muss.

1. zenshield.com/end-user-license-agreement ↗Diese Seite als Markdown anzeigen Eine Korrektur vorschlagen

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Erste Schritte

Kanonische URL: https://zenshield.com/de/hilfe/support-anfrage-senden