एक उपयोगी सहायता अनुरोध भेजें

सहायता माँगने के लिए तैयार नमूना इस्तेमाल करें। जानें कि निजी जानकारी दिखाए बिना डिवाइस का कौन-सा विवरण और स्क्रीनशॉट भेजना उपयोगी है।

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एक उपयोगी सहायता अनुरोध भेजें

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एक कॉपी करने योग्य सपोर्ट टेम्पलेट इस्तेमाल करें, अच्छा उदाहरण देखें, और जानें कि कौन से डिवाइस विवरण और स्क्रीनशॉट निजी जानकारी उजागर किए बिना मदद करते हैं.

Zenshield द्वारा · 3 मिनट पढ़ें · स्रोत जांचे गए 9 सितंबर 2026 · हमारी संपादकीय नीति

सहायता माँगते समय समस्या, उससे ठीक पहले किया काम और उसके बाद का नतीजा बताएँ। वजह का अनुमान लगाना ज़रूरी नहीं। आपने क्या देखा, इसका साफ़ विवरण ज़्यादा उपयोगी है।

ये विवरण शामिल करें

डिवाइस: Windows या Android, ऑपरेटिंग सिस्टम का वर्शन और जहाँ प्रासंगिक हो मॉडल।
ऐप: Zenshield वर्शन, अगर आपको यह इंस्टॉल किए गए ऐप में मिल जाए।
कनेक्शन: Wi-Fi, मोबाइल डेटा या केबल; निजी पता बताए बिना लिखें कि नेटवर्क घर, काम या सार्वजनिक जगह का है।
Timing: अनुमानित date, time और time zone।
Action: समस्या से ठीक पहले आपने क्या क्लिक किया या क्या करने की कोशिश की।
रिज़ल्ट: पूरा एरर मैसेज टेक्स्ट या जो स्क्रीन पर बना रहा उसका वर्णन।
तुलना: VPN बंद होने पर इंटरनेट चलता है या नहीं, और आपने कौन-सी एक जाँच की।

ऐप का वर्शन न मिले तो “वर्शन नहीं मिला” लिखकर बाकी जानकारी भेज दें। उसे ढूँढने के लिए हर सेटिंग खंगालते हुए रिपोर्ट भेजने में देर न करें।

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विषय: [Windows/Android] पर कनेक्शन की समस्या

मैंने यह करने की कोशिश की:
मुझे इस नतीजे की उम्मीद थी:
इसके बजाय यह हुआ:
अगर त्रुटि दिखी हो, तो उसका सटीक संदेश:

डिवाइस और ऑपरेटिंग सिस्टम का वर्ज़न:
अगर दिख रहा हो, तो Zenshield का वर्ज़न:
नेटवर्क का प्रकार:
तारीख, समय और समय क्षेत्र:

क्या VPN डिस्कनेक्ट होने पर ब्राउज़िंग काम करती है?
मैंने पहले क्या आज़माया और उसका नतीजा:

मिसाल के लिए: “मेरे Windows लैपटॉप पर होटल के Wi-Fi में लॉगिन करने के बाद वेबसाइटें खुलती हैं। लिस्बन के समय 20:15 पर Zenshield कनेक्ट होने वाली स्क्रीन पर अटका रहा। एक बार दोबारा खोलने पर भी यही हुआ।” यह सिर्फ़ रिपोर्ट लिखने का उदाहरण है, किसी वास्तविक घटना की सूचना नहीं।

सिर्फ़ वही संलग्न करें जो मदद करे

एरर जल्दी गायब हो या लिखना मुश्किल हो तो स्क्रीनशॉट लें। उसे ज़रूरी संदेश तक काटें। गैरज़रूरी टैब, सूचनाएँ, खाते की पहचान और निजी पते छिपा दें।

पासवर्ड, सत्यापन कोड, रिकवरी कोड या निजी ब्राउज़िंग हिस्ट्री न भेजें। पूरा डिवाइस लॉग तभी भेजें जब सहायता टीम बताए कि कौन-सी जानकारी चाहिए और कैसे भेजनी है। किसी जानकारी को लेकर संदेह हो तो पहले पूछें।

विषय में समस्या साफ़ लिखें

साइन-इन की समस्या के लिए “अकाउंट तक पहुँच”, अकाउंट हटाने के लिए “अकाउंट डिलीट करने का अनुरोध” और सहमति या शेयरिंग के लिए “बैंडविड्थ शेयरिंग के बारे में सवाल” विषय लिखें। ये कनेक्शन की समस्या से अलग अनुरोध हैं और इनके जवाब भी अलग होंगे।

संपर्क पेज का उपयोग करें या hello@zenshield.com पर ईमेल करें। संपर्क पेज से ईमेल का मसौदा बने तो उसे पढ़कर अपने ईमेल ऐप से भेजें। केवल मसौदा तैयार होने से संदेश भेजा नहीं जाता।

फॉलो-अप करते समय

उसी ईमेल बातचीत में जवाब देकर बताएँ कि क्या बदला। एक ही रिपोर्ट दोहराने के बजाय नया एरर या जाँच का नया नतीजा भेजें। किसी ज़रूरी काम की वजह से जल्दी मदद चाहिए तो उसका संक्षिप्त विवरण दें; संवेदनशील खाता जानकारी न जोड़ें।

पढ़ना जारी रखें।

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