सबसे पहले यह पता करें कि VPN के बिना मूल internet काम करता है या नहीं। फिर समस्या को setup, connection attempt या किसी एक खास app तक सीमित करें। नीचे दिए गए संबंधित branch पर काम करें और एक बार में एक ही चीज़ बदलें।
पहले, लक्षण दर्ज करें
सटीक संदेश और वह कब आया, यह नोट करें। क्या ऐप खुल नहीं पाया, sign-in अस्वीकार कर दिया, “connecting” पर अटका रहा, या connected दिखाया जबकि websites लोड होना बंद हो गईं? इन observations से अगला कदम अलग होगा।
अगर तुलना के लिए आपको disconnect करना हो, तो याद रखें कि इसके बाद का traffic आपकी सामान्य connection का उपयोग कर सकता है। परीक्षण के लिए एक परिचित, non-sensitive page का उपयोग करें।
1. क्या सामान्य internet access काम करता है?
VPN disconnect करें और दो परिचित websites खोलें। अगर दोनों नहीं खुलतीं, तो पहले network पर ध्यान दें।
- जाँचें कि डिवाइस intended Wi-Fi, wired या mobile connection पर है।
- सार्वजनिक hotspot पर, उसकी browser sign-in प्रक्रिया पूरी करें।
- अगर उसी नेटवर्क पर कोई दूसरा डिवाइस उपलब्ध हो, तो देखें कि क्या वह भी browse कर सकता है।
- जिस नेटवर्क को आप प्रबंधित करते हैं, उस पर अपने डिवाइस या राउटर की सहायता-निर्देशिका का पालन करें। होटल या कार्यस्थल नेटवर्क पर, साझा उपकरण बदलने के बजाय उसके संचालक से पूछें।
Microsoft एक अलग Windows Wi-Fi समस्या-निवारण मार्गदर्शिका प्रदान करता है। VPN समस्या का निदान करते समय आपको पहले कदम के रूप में नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करने की ज़रूरत नहीं है।
2. क्या ऐप सेटअप पूरा करता है?
अगर ब्राउज़िंग काम करती है, तो Zenshield खोलें और देखें कि कौन-सा चरण विफल हुआ। साइन-इन ऐप में होता है। आवश्यक आरंभिक सेटअप में साझा करने की व्याख्या और भागीदारी शुरू होने से पहले स्पष्ट सहमति शामिल है।
अगर समस्या खाते की पहुंच से जुड़ी है, तो accounts and sign-in देखें। अगर इंस्टॉलर या ऑपरेटिंग सिस्टम चेतावनी दिखाए, तो सुरक्षा बंद करने के बजाय download safety का उपयोग करें।
दूसरा व्यक्तिगत VPN डिस्कनेक्ट करें, फिर दोबारा कोशिश करें। अगर वह नियोक्ता-प्रबंधित VPN है, तो बदलने से पहले IT से पूछें। Zenshield को एक बार फिर से खोलें और कनेक्शन दोबारा आज़माएँ। यह नोट किए बिना बार-बार कोशिश न करें कि त्रुटि बदलती है या नहीं।
3. क्या सब कुछ विफल हो रहा है, या सिर्फ़ एक सेवा?
| अवलोकन | अगला चरण |
|---|---|
| VPN कभी भी कनेक्टेड स्थिति तक नहीं पहुँचता | त्रुटि, ऐप संस्करण और नेटवर्क प्रकार दर्ज करें |
| VPN कनेक्टेड दिखाता है, लेकिन जाँची गई सभी साइटें विफल हो जाती हैं | डिस्कनेक्ट करें, आधारभूत परीक्षण दोहराएँ, फिर अंतर रिपोर्ट करें |
| ब्राउज़िंग काम करती है लेकिन एक ऐप विफल होता है | उस ऐप की खाता स्थिति और त्रुटि दस्तावेज़ीकरण जाँचें |
| यह एक अनुमत नेटवर्क पर काम करता है लेकिन दूसरे पर नहीं | नेटवर्क परिवर्तन दर्ज करें और विफल नेटवर्क के नियमों के बारे में पूछें |
| नींद से जागने या नेटवर्क बदलने के बाद कनेक्शन टूट जाता है | सामान्य इंटरनेट पहुंच वापस आने पर ट्रिगर करें और फिर से कोशिश करें |
कहीं और सफल परीक्षण एक उपयोगी संकेत है, पूरी जाँच नहीं। अगर मोबाइल डेटा पर परीक्षण कर रहे हैं, तो पहले अपनी अनुमति सीमा और साझा करने की प्राथमिकताएँ देखें।
4. सेवा जानकारी जाँचें
सेवा स्थिति पर जाएँ। कोई खास घटना इस व्यवहार को समझा सकती है। अगर लाइव जानकारी उपलब्ध नहीं है, तो पेज यह स्थापित नहीं कर सकता कि सेवा सामान्य है या आउटेज का सामना कर रही है।
5. सिर्फ़ “यह काम नहीं करता” नहीं, परिणाम भेजें
इस रूपरेखा को एक सहायता संदेश में उपयोग करें:
- डिवाइस और ऑपरेटिंग-सिस्टम संस्करण:
- Zenshield संस्करण, यदि दिखाया गया हो:
- नेटवर्क प्रकार और लगभग समय, समय क्षेत्र सहित:
- सटीक कार्रवाई और त्रुटि:
- क्या डिस्कनेक्ट होने पर ब्राउज़िंग काम करती है?
- क्या समस्या हर सेवा को प्रभावित करती है या सिर्फ़ एक ऐप को?
- आपने कौन-से एक-एक बदलाव आज़माए, और क्या हुआ?
पासवर्ड, साइन-इन कोड या निजी ब्राउज़िंग इतिहास शामिल न करें। सहायता-अनुरोध मार्गदर्शिका एक पूरा उदाहरण दिखाती है और बताती है कि स्क्रीनशॉट को कैसे धुंधला करना है.