Önce, VPN olmadan temel internetin çalışıp çalışmadığını öğrenin. Sonra sorunu kurulum, bağlantı denemesi veya tek bir uygulama ile sınırlandırın. Aşağıdaki ilgili dalı izleyin ve her seferinde yalnızca bir şeyi değiştirin.
Önce, belirtinin kaydını alın
Tam mesajı ve ne zaman göründüğünü not edin. Uygulama açılmadı mı, oturum açmayı reddetti mi, “bağlanıyor”da mı kaldı, yoksa web siteleri yüklenmeyi durdururken bağlı mı göründü? Bu gözlemler sizi farklı sonraki adımlara yönlendirir.
Karşılaştırma için bağlantıyı kesmeniz gerekirse, sonraki trafiğin normal bağlantınızı kullanabileceğini unutmayın. Test için tanıdık, hassas olmayan bir sayfa kullanın.
1. Normal internet erişimi çalışıyor mu?
VPN’i kapatın ve iki tanıdık web sitesini açın. İkisi de yüklenmiyorsa, önce ağa odaklanın.
- Cihazın amaçlanan Wi-Fi, kablolu ya da mobil bağlantıda olduğunu kontrol edin.
- Halka açık bir hotspot’ta, tarayıcıyla giriş sürecini tamamlayın.
- Aynı ağda başka bir cihaz varsa, onun da internete erişip erişemediğini kontrol edin.
- Yönettiğiniz bir ağda, cihazınızın veya yönlendiricinizin destek yönergelerini izleyin. Bir otel ya da iş yeri ağında, paylaşılan ekipmanı değiştirmek yerine işletmeciye sorun.
Microsoft ayrı bir Windows Wi-Fi sorun giderme rehberi sunar. Bir VPN sorununu tanılarken ilk adım olarak ağ ayarlarını sıfırlamanız gerekmez.
2. Uygulama kurulumu tamamlıyor mu?
İnternet gezintisi çalışıyorsa, Zenshield’i açın ve hangi aşamada başarısız olduğunu kontrol edin. Oturum açma uygulama içinde gerçekleşir. Gerekli ilk kurulum, katılım başlamadan önce paylaşım açıklamasını ve açık onayı içerir.
Sorun hesap erişimiyse hesaplar ve oturum açma bölümünü izleyin. Yükleyici ya da işletim sistemi bir uyarı gösterirse, korumayı kapatmak yerine indirme güvenliğini kullanın.
Tekrar denemeden önce başka bir kişisel VPN bağlantısını kesin. Bu işveren tarafından yönetilen bir VPN ise, değiştirmeden önce BT’ye sorun. Zenshield’i bir kez yeniden açın ve bağlantıyı tekrar deneyin. Hatanın değişip değişmediğini not etmeden tekrar tekrar denemeyin.
3. Her şey mi başarısız oluyor, yoksa yalnızca bir hizmet mi?
| Gözlem | Sonraki adım |
|---|---|
| VPN hiçbir zaman bağlı durumuna geçmiyor | Hata, uygulama sürümü ve ağ türünü not edin |
| VPN bağlı olduğunu bildiriyor, ancak test edilen tüm siteler başarısız oluyor | Bağlantıyı kesin, temel testi tekrar edin, ardından farkı bildirin |
| İnternet tarama çalışıyor ama bir uygulama başarısız oluyor | O uygulamanın hesap durumunu ve hata belgelerini kontrol edin |
| Bir izin verilen ağda çalışıyor ama başka birinde çalışmıyor | Ağ değişikliğini not edin ve başarısız olan ağın kuralları hakkında sorun |
| Bağlantı uyku modundan sonra veya ağ değiştirirken kesiliyor | Tetikleyin ve normal internet erişimi geri döndükten sonra yeniden deneyin |
Başka bir yerde yapılan başarılı bir test yararlı bir ipucudur, tam bir teşhis değildir. Mobil veride test yapıyorsanız, önce kotanızı ve paylaşım tercihlerinizi kontrol edin.
4. Hizmet bilgilerini kontrol edin
hizmet durumu sayfasını ziyaret edin. Belirli bir olay bu davranışı açıklayabilir. Canlı bilgi yoksa, sayfa hizmetin sağlıklı olup olmadığını ya da bir kesinti yaşanıp yaşanmadığını belirleyemez.
5. Sadece “çalışmıyor” demek yerine sonuçları gönderin
Bir destek mesajında şu şablonu kullanın:
- Cihaz ve işletim sistemi sürümü:
- Görünüyorsa Zenshield sürümü:
- Ağ türü ve yaklaşık saat, saat dilimiyle birlikte:
- Tam eylem ve hata:
- Bağlantı kesiliyken gezinme çalışıyor mu?
- Sorun tüm hizmetleri mi yoksa tek bir uygulamayı mı etkiliyor?
- Hangi tek değişikliği denediniz ve ne oldu?
Parolaları, oturum açma kodlarını veya özel gezinme geçmişini eklemeyin. destek talebi kılavuzu tamamlanmış bir örnek gösterir ve bir ekran görüntüsünü nasıl sansürleyeceğinizi açıklar.