Birlikte çözelim.

Aşağıdaki yanıtlara göz atın veya ekiple iletişime geçin.

Tüm yardım yanıtları

İndirme ve kurulum

Zenshield’i Windows’a nasıl kurarım?

Resmî yükleyiciyi indirin, indirme bitene kadar bekleyin ve yönergeleri izleyin. Hesabınızı uygulamada oluşturur, paylaşıma da orada onay verirsiniz. Windows beklemediğiniz bir yayıncı adı veya güvenlik uyarısı gösterirse durup ekiple iletişime geçin.

Windows kurulum rehberi
Android APK’sını nasıl kurarım?

APK, Android için bir kurulum dosyasıdır. Resmî kaynaktan indirin. Android, tarayıcı veya dosya yöneticisi üzerinden kurulum izni isteyebilir; bu izni sonradan kaldırabilirsiniz. Play Protect’i açık tutun ve uygulama zararlı olarak işaretlenirse devam etmeyin.

Android kurulum rehberi
İndirmem başlamadı veya yarıda kesildi.

Kararlı bir bağlantıyla resmî indirme bağlantısını tekrar deneyin. Tarayıcınızın indirmeler listesini ve boş depolama alanını kontrol edin. Forumdan, mesajdan veya resmî olmayan başka bir kaynaktan gelen dosyaları kullanmayın.

Resmî indirmelere gidin
Cihaz gereksinimleri nelerdir?

İncelenen Android paketi Android 7.0 veya üzerini gerektiriyor ve ARM64 kitaplıkları içeriyor. Windows gereksinimleri ve cihazınızla uyumluluk henüz doğrulanmış değil. Kurmadan önce indirme ayrıntılarını inceleyin veya destek ekibine danışın.

İndirme ayrıntılarını görün

Hesap ve oturum açma

Nereden hesap oluşturabilir veya giriş yapabilirim?

Kurulu uygulamada kayıt olun veya hesabınıza giriş yapın. Sitede ayrı bir hesap girişi sayfası yoktur. Parolanızı ve kimlik doğrulama kodlarınızı kimseyle paylaşmayın.

Hesap oluşturma ve giriş rehberi
Uygulamada giriş yapamıyorum.

Doğru hesabı kullandığınızdan emin olun ve hata mesajını aynen kaydedin. Sorunun kayıt sırasında mı yoksa giriş yaparken mi oluştuğunu, uygulama ve işletim sistemi sürümlerinizle birlikte destek ekibine bildirin. Parola veya kod göndermeyin.

Hesap desteği alın
Uygulamayı kaldırınca hesabım da silinir mi?

Uygulamayı kaldırmak ve hesabı silmek ayrı işlemlerdir. Talepte bulunmak için hesap silme yönergelerini izleyin. Talebinizde şifre göndermeniz gerekmez.

Hesap silme yönergeleri

VPN bağlantısı

VPN bağlanmıyor. Neyi kontrol etmeliyim?

Önce sitelerin VPN olmadan açıldığından emin olun. Ardından uygulamadan VPN’e bağlanmayı deneyin; bağlantı durumunu ve hata mesajını not edin. Sorun sürerse cihazınızı, işletim sisteminizi, görebiliyorsanız uygulama sürümünü, ağ türünü ve deneme saatini ekibe bildirin.

Bağlantı sorunlarını giderme
VPN bağlı görünüyor ama web siteleri açılmıyor.

Bildiğiniz bir siteyi deneyin ve VPN bağlantısını kestikten sonra sorunun sürüp sürmediğini kontrol edin. Sorunun tüm sitelerde mi yoksa yalnızca birinde mi olduğunu destek ekibine bildirin. VPN bağlantısı ve bant genişliği paylaşımı birbirinden bağımsız çalışır.

Bağlantı sorununu açıklayın
Bağlantım daha yavaş gibi.

Bağlantı hızı değişebilir. VPN açıkken ve kapalıyken sitelerin açılma hızını karşılaştırın. Paylaşımın hâlâ çalışıp çalışmadığını da kontrol edin: veri harcayabilir ve performansı etkileyebilir. Sabit bir kullanım sınırı yoktur.

Yavaş bağlantı rehberi
Farklı bir IP beni anonim yapar mı?

Hayır. VPN üzerinden açtığınız siteler VPN sunucusunun IP adresini görür. Ancak hesaplar, çerezler ve diğer bilgiler sizi tanımalarını sağlayabilir. Yalnızca genel IP adresini kontrol ederek VPN korumasını doğrulayamazsınız.

VPN nedir?

Bant genişliği paylaşımı

Zenshield paylaşım için ne kadar veri kullanır?

Kullanım talebe, cihaza ve ağ koşullarına göre değişir. Sabit bir üst sınır yoktur. Veri ücreti doğabilir; pil tüketimi ve performans etkilenebilir. Paylaşma izniniz olan bir bağlantı kullanın.

Paylaşım politikasını okuyun
Bant genişliği paylaşımını nasıl durdururum?

VPN’i kapatmak paylaşımı durdurmayabilir. Uygulamadan tamamen çıkın, uygulamayı kaldırın veya sürümünüz destekliyorsa paylaşımı durdurma ayarını kullanın. Paylaşımı durdurmak ücretsiz VPN erişiminizi de etkiler.

Paylaşımı durdurma yönergelerinin tamamı
Ağ istekleri neden genel IP’mi kullanıyor?

Bu, bant genişliği paylaşımının bir parçasıdır. Onayınızla, Geonode’un proxy ağındaki istekler bağlantınızdan geçer. Bu trafik, VPN üzerinden gönderdiğiniz kendi trafiğinizden ayrıdır.

Ağ bağlantınızı nasıl kullanır?
Zenshield’i nasıl kaldırırım?

Uygulama klasörünü elle silmek yerine işletim sisteminizin uygulama kaldırma işlemini kullanın. Hesabınızı da silmek istiyorsanız ayrı hesap silme sürecini izleyin.

Kaldırma rehberi

Diğer sorun giderme kılavuzları

Rehberler: 27

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Cihazınızı ve yaşadığınız sorunu anlatın. Böylece sorunun nedenini daha kolay araştırabiliriz.

Zenshield ekibiyle iletişime geçin