¿Cómo podemos ayudarte?
Guías de instalación, respuestas sobre la cuenta y solución práctica de problemas para Zenshield en Windows y Android.
27 resultados
Cuentas e inicio de sesión
Crea o accede a tu cuenta en la app, distingue el inicio de sesión de los fallos de conexión y sigue la ruta correcta de recuperación o soporte.
CuentaSolicitar la eliminación de la cuenta
Cómo contactar con Zenshield para eliminar los datos de la cuenta, y por qué desinstalar la app es una acción aparte.
Solución de problemas de conexiónLa descarga del APK de Android no se completa
Separa obtener el archivo APK de instalarlo. Vuelve a abrir la página oficial de descarga de Android de Zenshield y usa su enlace actual.
Solución de problemas de conexiónProblemas de VPN cuando Android cambia de red
Pasar de Wi-Fi a datos móviles cambia la conexión subyacente. Identifica qué conexión está usando ahora el teléfono.
Compartir ancho de bandaConsentimiento y retirada del consentimiento
Entiende qué cubre el consentimiento para compartir, cuándo ocurre, qué comprobar sobre tu red y cómo retirarte del intercambio.
AyudaCompruebe si una extensión del navegador está afectando a su VPN
Compare el comportamiento del navegador y de la app, pruebe las extensiones una por una y restaure una configuración que funcione sin debilitar otras protecciones no relacionadas.
AyudaPor qué un sitio web conoce su ubicación con una VPN
Compruebe los permisos de ubicación del navegador, los datos de la cuenta y la geografía basada en la IP para entender por qué un sitio web sigue mostrando su zona real.
Solución de problemasSolucionar un problema de conexión
Diagnostica una conexión VPN fallida paso a paso: comprueba el acceso a internet, aísla fallos de la configuración o de la app y reúne los datos que necesita soporte.
Centro de ayuda¿Por qué mi prueba DNS muestra un proveedor inesperado?
Investigue un resolvedor desconocido sin asumir una fuga. Compruebe los ajustes DNS del navegador, compare los resultados y prepare un informe útil para soporte.
AyudaEl servidor DNS no responde: encuentre el paso que falla
Separe un problema DNS de un fallo de conexión, compare dispositivos y resolvedores, y conserve una vía para volver a su configuración original.
EmpezarComprueba el origen de la descarga
Comprueba el host real de la descarga, reconoce ofertas para plataformas no compatibles, gestiona las advertencias e informa de copias sospechosas sin ejecutarlas.
AyudaCómo vaciar la caché DNS en Windows
Borre la caché local del resolvedor DNS de Windows, compruebe si ayudó y entienda qué no restablece este paso.
Solución de problemas de conexiónLa página de inicio de sesión del Wi-Fi del hotel no se abre
Una red de invitados puede pedir iniciar sesión en el navegador antes de dar acceso normal a internet. Pide al establecimiento el nombre de su red y el procedimiento actual de acceso.
EmpezarInstalar el APK de Android
Instala el APK oficial de Android, gestiona con seguridad los permisos de origen, completa el consentimiento y el inicio de sesión, y resuelve los bloqueos de instalación más comunes.
EmpezarInstalar Zenshield en Windows
Sigue los pasos de descarga, instalación, cuenta y consentimiento en Windows, con orientación clara para las advertencias y un primer intento de conexión fallido.
AyudaCómo reducir el ping: pruebe la causa antes de cambiar ajustes
Separe el retraso del Wi-Fi, las subidas ocupadas y la distancia al servidor, y luego compare la misma partida o llamada con observaciones útiles de latencia.
AyudaDNS privado de Android: elija un ajuste y pruébelo
Encuentre el ajuste de DNS privado de Android, entienda los nombres de host de los proveedores e investigue los problemas de conexión después de un cambio de DNS.
Solución de problemasEnviar una solicitud de soporte útil
Usa una plantilla de soporte que puedas copiar, mira un buen ejemplo y aprende qué datos del dispositivo y capturas ayudan sin revelar información privada.
CuentaCómo dejar de compartir ancho de banda
Entiende la diferencia entre minimizar la app, cerrarla por completo y retirarte del intercambio de ancho de banda.
CuentaDesinstalar Zenshield
Quita Zenshield desde Windows o Android, verifica la desinstalación y distingue entre borrar un acceso directo, un instalador y tu cuenta.
Solución de problemas de conexiónLa VPN dice conectada pero las páginas no cargan
La etiqueta de conectado de una app y que la navegación funcione son cosas distintas. Copia el error exacto del sitio web antes de cambiar nada.
Solución de problemas de conexiónEl comprobador de IP muestra una ubicación incorrecta
La etiqueta de ubicación asociada a una dirección IP es el resultado de una base de datos. Anota si el sitio usó una búsqueda por IP, el permiso de ubicación del navegador o una preferencia de la cuenta.
Solución de problemas de conexiónUn sitio web no funciona con la VPN
Si otros sitios funcionan, conserva esa distinción útil. Lee y guarda el error exacto, incluido cualquier código de error.
Solución de problemas de conexiónLa conexión parece más lenta con la VPN
Empieza por decir qué tarea va lenta. Prueba la tarea sin la VPN y señala qué parece lento: iniciar, transferir, responder o mantenerse conectado.
Solución de problemas de conexiónLa videollamada se corta al usar una VPN
Una llamada puede sufrir una entrega irregular aunque una prueba de velocidad parezca impresionante. Nombra el síntoma: audio retrasado, falta de sonido, vídeo congelado o una desconexión completa.
Solución de problemas de conexiónEl instalador de Windows no se abre
Comprueba qué hizo Windows con la descarga antes de intentar instalar de nuevo. Usa el enlace actual de la página oficial de descarga de Windows.
Solución de problemas de conexiónLa VPN dejó de funcionar después de que Windows se activara
Después de que un portátil se active, primero comprueba si Windows se ha vuelto a conectar a una red que funcione. Verifica el nombre actual de la red.