Por Zenshield · 2 min de lectura · Fuentes verificadas 9 de septiembre de 2026 · Nuestra política editorial
Pasar de Wi-Fi a datos móviles cambia la conexión subyacente. Comprueba que la nueva red funciona antes de decidir que la propia VPN ha fallado. Ten en cuenta tu límite de datos y el consentimiento para compartir cuando el dispositivo pase a una conexión de pago por uso.
Comprueba estos puntos
- Identifica qué conexión está usando ahora el teléfono. Prueba en un solo lugar en vez de moverte entre redes mientras cambias ajustes.
- Comprueba si puedes navegar con la VPN desconectada. Si los datos móviles no están disponibles, resuelve primero el problema del plan móvil o de la señal.
- Vuelve a conectar la VPN en la nueva red que funciona y abre una página conocida. Anota si la app no logra conectarse o si la página falla después.
- Si está permitido y es práctico, vuelve a la red Wi-Fi original y repite una vez. Mantén el dispositivo y la tarea iguales.
- Anota cualquier ajuste relacionado con la VPN de Android que ya esté en uso. No cambies una configuración administrada por una organización sin su administrador.
Qué significa el resultado
| Lo que observas | Siguiente paso |
|---|---|
| La Wi-Fi funciona pero los datos móviles no, incluso sin VPN | Comprueba tu plan de datos y la conexión móvil. |
| Ambas redes funcionan con normalidad pero la VPN falla en una | Indica en qué red falla la VPN y en cuál funciona. |
| La interrupción ocurre solo en el cambio de red | Anota el orden y la hora del cambio. |
Cómo comparar los resultados
Por ejemplo: “La misma página se abrió en Wi-Fi. Después de cambiar a datos móviles se abrió sin VPN, pero la VPN no pudo volver a conectarse.” Esto es más útil que informar solo de que el acceso móvil es lento.
Antes de cambiar más ajustes
Cambiar de red no confirma que hayas dejado de compartir ancho de banda. Comprueba por separado si sigues compartiendo en la nueva conexión, especialmente mientras estés en itinerancia. Usa la guía para dejar de compartir si no quieres compartir esa conexión.
Usa la plantilla de solicitud de soporte si necesitas enviar el resultado. La guía de referencia explica el comportamiento subyacente de la red o de la plataforma; los controles exactos de Zenshield dependen de la versión de la app instalada.
Fuentes
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Cuenta
Cómo dejar de compartir ancho de banda
Entiende la diferencia entre minimizar la app, cerrarla por completo y dejar de compartir ancho de banda.
Solución de problemas
Solucionar un problema de conexión
Diagnostica una conexión VPN fallida paso a paso: comprueba el acceso a internet, aísla fallos de la configuración o de la app y reúne los datos que necesita soporte.
