Der Wechsel von WLAN zu mobilen Daten ändert die zugrunde liegende Verbindung. Prüfen Sie, ob das neue Netzwerk funktioniert, bevor Sie davon ausgehen, dass das VPN selbst ausgefallen ist. Denken Sie an Ihr Datenvolumen und Ihre Zustimmung zum Sharing, wenn das Gerät auf eine getaktete Verbindung wechselt.
Prüfen Sie die einzelnen Schritte
- Stellen Sie fest, welche Verbindung das Telefon gerade verwendet. Testen Sie an einem Ort, statt zwischen Netzwerken hin und her zu gehen, während Sie Einstellungen ändern.
- Prüfen Sie das normale Internet mit getrenntem VPN. Wenn mobile Daten selbst nicht verfügbar sind, lösen Sie zuerst das Problem mit dem Mobilfunktarif oder dem Signal.
- Verbinden Sie das VPN im neuen funktionierenden Netzwerk erneut und versuchen Sie eine bekannte Seite. Notieren Sie, ob die App keine Verbindung herstellen kann oder die Seite danach nicht funktioniert.
- Wenn erlaubt und praktikabel, kehren Sie zum ursprünglichen WLAN-Netzwerk zurück und wiederholen Sie den Test einmal. Lassen Sie Gerät und Aufgabe unverändert.
- Notieren Sie jede bereits verwendete Android-VPN-Einstellung. Ändern Sie keine von einer Organisation verwaltete Konfiguration ohne deren Administrator.
Das Ergebnis lesen
| Was Sie beobachten | Nächster Schritt |
|---|---|
| WLAN funktioniert, aber mobile Daten nicht, auch ohne VPN | Prüfen Sie den Mobilfunktarif und die zugrunde liegende Verbindung. |
| Beide Netzwerke funktionieren normal, aber das VPN funktioniert in einem nicht | Melden Sie den netzwerkspezifischen Unterschied. |
| Die Unterbrechung tritt nur beim Übergang auf | Notieren Sie Reihenfolge und Zeitpunkt des Wechsels. |
Den Vergleich nützlich machen
Zum Beispiel: „Dieselbe Seite öffnete sich über WLAN. Nach dem Wechsel zu mobilen Daten öffnete sie sich ohne VPN, aber das VPN konnte nicht erneut verbunden werden.“ Das ist hilfreicher als nur zu melden, dass mobiler Zugriff langsam ist.
Bevor Sie weitere Einstellungen ändern
Ein Netzwerkwechsel zeigt nicht, ob das Bandbreiten-Sharing beendet wurde. Prüfen Sie die Teilnahme auf der neuen Verbindung separat, besonders beim Roaming. Verwenden Sie die Anleitung zum Beenden des Sharings, wenn Sie zu dieser Verbindung nichts beitragen möchten.
Verwenden Sie die Supportanfrage-Vorlage, wenn Sie das Ergebnis senden müssen. Die Referenzhinweise erklären das zugrunde liegende Netzwerk- oder Plattformverhalten; die genauen Zenshield-Steuerelemente hängen von der installierten App-Version ab.