Mudar de Wi-Fi para dados móveis altera a conexão subjacente. Verifique se a nova rede funciona antes de concluir que a VPN em si falhou. Tenha em mente seu limite de dados e o consentimento para compartilhamento quando o dispositivo entrar em uma conexão com franquia.
Siga as verificações
- Identifique qual conexão o telefone está usando agora. Teste em um lugar só, em vez de andar entre redes enquanto altera configurações.
- Verifique a internet normal com a VPN desconectada. Se os dados móveis em si não estiverem disponíveis, resolva primeiro o problema do plano móvel ou do sinal.
- Reconecte a VPN na nova rede que funciona e tente uma página conhecida. Registre se o app não consegue conectar ou se a página falha depois.
- Se permitido e prático, volte à rede Wi-Fi original e repita uma vez. Mantenha o dispositivo e a tarefa os mesmos.
- Anote qualquer configuração relacionada à VPN do Android já em uso. Não altere uma configuração gerenciada por uma organização sem o administrador dela.
Leia o resultado
| O que você observa | Próximo passo |
|---|---|
| O Wi-Fi funciona, mas os dados móveis não, mesmo sem VPN | Verifique o plano móvel e a conexão subjacente. |
| Ambas as redes funcionam normalmente, mas a VPN falha em uma delas | Informe a diferença específica entre as redes. |
| A interrupção ocorre somente na troca de rede | Anote a ordem e o horário da troca. |
Torne a comparação útil
Por exemplo: “A mesma página abriu no Wi-Fi. Depois de mudar para dados móveis, ela abriu sem VPN, mas a VPN não conseguiu reconectar.” Isso é mais útil do que relatar apenas que o acesso móvel está lento.
Antes de alterar mais configurações
Uma troca de rede não estabelece se o compartilhamento de banda foi interrompido. Revise a participação na nova conexão separadamente, especialmente durante roaming. Use o guia de interromper o compartilhamento se você não quiser contribuir com essa conexão.
Use o modelo de solicitação de suporte se precisar enviar o resultado. A orientação de referência explica o comportamento subjacente da rede ou da plataforma; os controles exatos do Zenshield dependem da versão do app instalada.