Separe obter o arquivo APK de instalá-lo. Se o arquivo nunca termina de baixar, alterar a permissão para instalar apps ainda não resolve a etapa que falhou.
Siga as verificações
- Abra novamente a página oficial de download do Android da Zenshield e use o link atual. O host de download aprovado é downloads.zenshield.com.
- Verifique se a navegação normal funciona na mesma conexão. Conclua primeiro qualquer login na rede de convidados.
- Verifique a entrada de download do navegador. Registre se ela diz interrompido, bloqueado, falhou ou concluído, em vez de adivinhar pelo nome do arquivo.
- Se a transferência foi interrompida, tente mais uma vez em uma conexão permitida estável, com dados disponíveis e armazenamento do dispositivo suficientes.
- Somente depois que o pacote tiver sido baixado você deve seguir as instruções de instalação do Android. Mantenha o Play Protect ativado.
Leia o resultado
| O que você observa | Próximo passo |
|---|---|
| O navegador informa uma transferência interrompida | Tente novamente o arquivo oficial depois de verificar a conectividade. |
| O software de segurança bloqueia o pacote | Mantenha o aviso e contate o suporte. |
| O arquivo está completo, mas a instalação falha | Use o guia de instalação do APK e informe a mensagem do instalador. |
Torne a comparação útil
Para o suporte, diga se a falha aconteceu na lista de downloads do navegador ou depois de abrir o pacote baixado. Inclua o navegador, a versão do Android, o horário aproximado e a mensagem exata. Esses detalhes distinguem entrega de instalação.
Antes de alterar mais configurações
Não substitua uma transferência oficial com falha por um APK de um espelho, fórum ou mensagem direta não relacionados. Um nome de arquivo idêntico não prova que seja o mesmo arquivo.
Use o modelo de solicitação de suporte se precisar enviar o resultado. A orientação de referência explica o comportamento subjacente da rede ou da plataforma; os controles exatos do Zenshield dependem da versão do app instalada.