Como podemos ajudar?

Contas e login

Crie ou acesse sua conta no app, separe o login das falhas de conexão e siga o caminho certo de recuperação ou suporte.

Solicitar exclusão da conta

Como entrar em contato com a Zenshield sobre a exclusão dos dados da conta e por que desinstalar o app é uma ação separada.

O download do APK para Android não termina

Separe obter o arquivo APK de instalá-lo. Abra novamente a página oficial de download do Android da Zenshield e use o link atual.

Compartilhamento de banda

Problemas de VPN quando o Android troca de rede

Ao mudar do Wi-Fi para os dados móveis, a conexão subjacente muda. Identifique qual conexão o telefone está usando agora.

Consentimento e saída

Entenda o que o consentimento para compartilhamento cobre, quando isso acontece, o que verificar sobre sua rede e como sair da troca.

Verifique se uma extensão do navegador está afetando sua VPN

Compare o comportamento do navegador e do app, teste as extensões uma de cada vez e restaure uma configuração que funcione sem enfraquecer proteções não relacionadas.

Por que um site sabe sua localização com uma VPN

Verifique as permissões de localização do navegador, os dados da conta e a geografia com base em IP para entender por que um site ainda mostra sua área real.

Solução de problemas

Solucionar uma conexão

Diagnostique uma conexão VPN com falha passo a passo: teste o acesso à internet, isole falhas de configuração ou específicas do app e reúna os detalhes de que o suporte precisa.

Central de ajuda

Por que meu teste de DNS mostra um provedor inesperado?

Investigue um resolvedor desconhecido sem assumir um vazamento. Verifique as configurações de DNS do navegador, compare os resultados e prepare um relatório útil para o suporte.

Servidor DNS sem responder: encontre a etapa que está falhando

Separe um problema de DNS de uma falha de conexão, compare dispositivos e resolvedores e mantenha um caminho de volta às suas configurações originais.

Começando

Verifique sua origem de download

Verifique o hostname real do download, reconheça ofertas para plataformas sem suporte, trate alertas e denuncie cópias suspeitas sem executá-las.

Como limpar o cache DNS no Windows

Limpe o cache local do resolvedor DNS do Windows, verifique se isso ajudou e entenda o que essa etapa não redefine.

A página de login do Wi-Fi do hotel não abre

Uma rede de convidados pode exigir login no navegador antes de fornecer acesso normal à internet. Peça ao local o nome da rede e o procedimento de login atual.

Começando

Instale o APK para Android

Instale o APK oficial do Android, trate com segurança as permissões da origem, conclua o consentimento e o login e resolva os pontos comuns que interrompem a instalação.

Começando

Instale Zenshield no Windows

Siga as etapas de download, instalação, conta e consentimento no Windows, com orientação clara para alertas e uma primeira conexão com falha.

Como reduzir o ping: teste a causa antes de mudar as configurações

Separe atraso do Wi-Fi, uploads ocupados e distância do servidor, depois compare o mesmo jogo ou chamada com observações úteis de latência.

DNS Privado no Android: escolha uma configuração e teste-a

Encontre a configuração DNS Privado do Android, entenda os nomes dos hosts dos provedores e investigue problemas de conexão após uma mudança de DNS.

Solução de problemas

Envie uma solicitação de suporte útil

Use um modelo de suporte que pode ser copiado, veja um bom exemplo e saiba quais detalhes do dispositivo e capturas de tela ajudam sem expor informações privadas.

Como parar o compartilhamento de largura de banda

Entenda a diferença entre minimizar o app, fechá-lo completamente e sair da troca de compartilhamento.

Desinstalando Zenshield

Remova Zenshield pelo Windows ou Android, verifique a desinstalação e diferencie apagar um atalho, um instalador e sua conta.

A VPN diz que está conectada, mas os sites não carregam

O rótulo de conectado de um app e uma sessão de navegação bem-sucedida medem coisas diferentes. Copie o erro exato do site antes de mudar qualquer coisa.

O verificador de IP mostra a localização errada

Um rótulo de localização anexado a um endereço IP é um resultado de banco de dados. Observe se o site usou uma consulta de IP, permissão de localização do navegador ou uma preferência da conta.

Um site não funciona com a VPN

Se outros sites funcionam, preserve essa distinção útil. Leia e salve o erro exato, incluindo qualquer código de erro.

A conexão parece mais lenta com a VPN

Comece nomeando a tarefa lenta. Tente a tarefa sem a VPN e observe o que parece lento: iniciar, transferir, responder ou permanecer conectado..

A chamada de vídeo falha enquanto uso uma VPN

Uma chamada pode sofrer com entrega irregular mesmo quando um teste de velocidade parece impressionante. Nomeie o sintoma: áudio atrasado, som ausente, vídeo travado ou uma desconexão completa.

O instalador do Windows não abre

Verifique o que o Windows fez com o download antes de tentar a instalação novamente. Use o link atual da página oficial de download do Windows.