Separe um problema de DNS de uma falha de conexão, compare dispositivos e resolvedores e mantenha um caminho de volta às suas configurações originais.
Por Zenshield · 2 min de leitura · Fontes verificadas 12 de setembro de 2026 · Nossa política editorial
Um erro de DNS significa que uma consulta de nome não foi concluída como esperado. A falha pode estar no dispositivo, no resolvedor, na rede ou no próprio domínio. Comece descobrindo o alcance do problema antes de substituir as configurações de DNS.
Delimite o problema
Tente dois sites sem relação entre si. Depois, teste o site com falha em outro dispositivo na mesma rede, se houver um disponível.
| Observação | Investigue a seguir |
|---|---|
| Só um domínio falha em vários dispositivos | O DNS ou o site do domínio |
| Vários domínios falham em um dispositivo | As configurações de navegador, DNS e rede desse dispositivo |
| Vários domínios falham em todos os dispositivos | Roteador, serviço de internet ou resolvedor compartilhado |
| A falha acontece somente depois da conexão da VPN | Configurações de DNS da VPN, DNS Seguro do navegador e roteamento |
Uma verificação de disponibilidade de site responde a uma pergunta diferente: se o site responde ao nosso servidor. Use o verificador de site para essa pista, sem tratá-la como prova de uma indisponibilidade global.
Compare uma resposta pública de DNS
Digite o domínio com falha na ferramenta de consulta DNS. Uma resposta ali significa que o Google Public DNS forneceu registros. Isso não mostra que o seu próprio resolvedor está saudável. NXDOMAIN significa que esse resolvedor considera o nome inexistente; verifique a grafia antes de mudar seu dispositivo.
Se o Windows talvez tenha uma resposta antiga, limpe o cache DNS uma vez e teste novamente. Se você escolher deliberadamente um resolvedor diferente, registre primeiro as configurações originais. Use os endereços e as instruções publicados pelo resolvedor.
Não deixe configurações de teste esquecidas
Alterar o DNS pode afetar filtragem, nomes internos da empresa e controles familiares. Faça alterações apenas em um dispositivo ou rede que você tenha permissão para administrar. Restaure a configuração anterior se o experimento não ajudar.
Ao pedir suporte, inclua o domínio, a mensagem de erro, o horário e se outros dispositivos funcionaram. Não envie um histórico completo de navegação nem nomes de host internos privados em uma publicação pública.
Fontes
- 1. learn.microsoft.com/en-us/windows-server/networking/dns/troubleshoot/troubleshoot-dns-data-collection ↗
- 2. developers.google.com/speed/public-dns/docs/using ↗
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