Distingue un problema DNS de un fallo de conexión, compara dispositivos y resolvedores, y guarda la configuración original para poder recuperarla.
Por Zenshield · 2 min de lectura · Fuentes verificadas 12 de septiembre de 2026 · Nuestra política editorial
Un error de DNS significa que una búsqueda de nombre no se completó como se esperaba. El fallo puede estar en el dispositivo, el resolvedor, la red o el propio dominio. Empieza por averiguar su alcance antes de cambiar los ajustes de DNS.
Acótalo
Prueba dos sitios web no relacionados. Luego prueba el sitio web que falla desde otro dispositivo en la misma red, si tienes uno disponible.
| Observación | Investiga a continuación |
|---|---|
| Solo falla un dominio en varios dispositivos | El DNS o el sitio web del dominio |
| Fallan muchos dominios en un solo dispositivo | La configuración del navegador, el DNS y la red de ese dispositivo |
| Fallan muchos dominios en todos los dispositivos | Router, servicio de Internet o resolvedor compartido |
| El fallo solo ocurre después de conectar la VPN | Los ajustes de DNS de la VPN, el DNS seguro del navegador y el enrutamiento |
Una comprobación de disponibilidad de un sitio web responde a una pregunta diferente: si el sitio responde a nuestro servidor. Usa el comprobador de sitios web para esa pista, sin tomarlo como prueba de una caída mundial.
Compara una respuesta de DNS público
Introduce el dominio que falla en la herramienta de consulta DNS. Una respuesta ahí significa que Google Public DNS proporcionó registros. No demuestra que tu propio resolvedor funcione bien. NXDOMAIN significa que ese resolvedor considera que el nombre no existe; comprueba la ortografía antes de cambiar tu dispositivo.
Si Windows puede tener una respuesta antigua, vacía su caché de DNS una vez y vuelve a probar. Si eliges deliberadamente otro resolvedor, anota primero la configuración original. Usa las direcciones e instrucciones publicadas por el resolvedor.
Conserva una forma de volver a la configuración anterior
Cambiar el DNS puede afectar el filtrado, los nombres internos de la empresa y los controles familiares. Haz cambios solo en un dispositivo o red que puedas administrar. Restaura la configuración anterior si la prueba no ayuda.
Al pedir soporte, incluye el dominio, el texto del error, la hora y si otros dispositivos funcionaron. No envíes un historial completo de navegación ni nombres de host internos privados en una publicación pública.
Fuentes
- 1. learn.microsoft.com/en-us/windows-server/networking/dns/troubleshoot/troubleshoot-dns-data-collection ↗
- 2. developers.google.com/speed/public-dns/docs/using ↗
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