Investiga un resolvedor desconocido sin dar por hecho que hay una fuga. Revisa los ajustes DNS del navegador, compara los resultados y prepara un informe útil para soporte.
Por Zenshield · 2 min de lectura · Fuentes verificadas 12 de septiembre de 2026 · Nuestra política editorial
Un proveedor de DNS desconocido en una prueba es un motivo para revisar tu configuración, no una prueba de que haya una fuga. La prueba identifica el servidor DNS que consulta los dominios usados en la comprobación. Ese puede ser tu proveedor de internet, un servicio de DNS público, un resolvedor elegido por el navegador o un servicio usado por tu VPN.
Repite la misma prueba en un orden controlado
Mantén sin cambios el navegador y la red Wi-Fi o móvil. Ejecuta la prueba antes de conectar tu VPN, guarda en privado los nombres de los resolvedores y luego conéctate en la app y ejecútala otra vez. Hazlo solo donde puedas desconectar la VPN con seguridad. Evita desconectar una conexión de trabajo administrada.
Si el operador cambia a uno documentado por el proveedor de VPN, eso es coherente con la ruta DNS prevista. Si sigue apareciendo el mismo operador, comprueba si lo configuraste tú deliberadamente. Que aparezca el mismo operador no revela por qué ruta llegaron las consultas hasta él.
Revisa el navegador antes de cambiar la red
Busca DNS seguro o DNS sobre HTTPS en la configuración de tu navegador. Un proveedor seleccionado manualmente puede explicar un nombre inesperado. Revisa también las extensiones que gestionan proxies o la privacidad de navegación. Anota el ajuste antes de cambiarlo para poder restaurarlo.
Después, revisa el DNS a nivel de dispositivo y cualquier opción de VPN para DNS personalizado o aplicaciones excluidas. No asumas que Zenshield ofrece un ajuste concreto: usa los controles que realmente estén presentes en tu versión de la app o pregunta al soporte. Deja los ajustes gestionados en el trabajo para tu administrador.
Si la prueba no devuelve nada
Los resultados vacíos pueden deberse a solicitudes de prueba bloqueadas, filtrado de red o un fallo del servicio de medición. Prueba el servicio otra vez y compáralo con otra prueba de confianza. No tomes una tabla vacía como “sin fugas”.
La página de prueba de DNS de Zenshield enlaza con un servicio externo. Zenshield todavía no ofrece una medición propia en esa página; su aviso de disponibilidad no describe el estado de tu conexión.
Qué enviar a soporte
Incluye el nombre de la prueba, la hora aproximada, las versiones del navegador y de la app, el operador del resolvedor que esperabas, el que observaste y si el DNS seguro del navegador estaba activado. Indica qué resultado cambió cuando se conectó la VPN. Quita de las capturas de pantalla la información personal no relacionada. Usa contactar con soporte si necesitas ayuda para interpretar el resultado.
Fuentes
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