Empieza por nombrar la tarea lenta. Una transferencia de archivo grande, una respuesta retrasada de un botón y una llamada interrumpida necesitan observaciones distintas. Una comparación útil cambia una sola condición y mantiene iguales el dispositivo, la red y el destino.
Sigue las comprobaciones
- Prueba la tarea sin la VPN y anota qué se siente lento: iniciar, transferir, responder o mantenerse conectado.
- Pon en pausa las descargas o subidas opcionales que controlas. No interrumpas el trabajo de otra persona en una red compartida.
- Conecta la VPN y repite la misma tarea. Si usas una prueba de velocidad, mantén constantes el extremo de prueba y las condiciones.
- Registra al menos una sesión normal en lugar de seleccionar solo la mejor lectura. Incluye la hora aproximada y cualquier otro tráfico que no pudieras controlar.
- Si la app ofrece opciones de ubicación documentadas, prueba una sola alternativa y regístrala. La ubicación por sí sola no garantiza un resultado más rápido.
Lee el resultado
| Lo que observas | Siguiente paso |
|---|---|
| La tarea va lenta en ambas pruebas | Comprueba la red base, el destino y el dispositivo. |
| Solo las transferencias grandes son lentas | Registra el tamaño de la transferencia, la dirección y el tiempo. |
| Las llamadas o los juegos se interrumpen pese a que las descargas son rápidas | Fíjate en la latencia, la variación en el tiempo y las interrupciones. |
Haz útil la comparación
Para un archivo, registra la misma descarga y el tiempo transcurrido. Para una llamada, registra los huecos de audio o las desconexiones. Comparar un número de velocidad de descarga con la capacidad de respuesta de una llamada no respondería a la misma pregunta.
Antes de cambiar más ajustes
Aquí no se afirma ninguna ventaja de rendimiento medida de Zenshield. Si la comparación favorece de forma constante el uso de la conexión normal, conserva esa prueba y pregunta al soporte sobre la tarea concreta.
Usa la plantilla de solicitud de soporte si necesitas enviar el resultado. La guía de referencia explica el comportamiento subyacente de la red o de la plataforma; los controles exactos de Zenshield dependen de la versión de la app instalada.