Identifica el síntoma: audio con retraso, falta de sonido, vídeo congelado o desconexión.
Por Zenshield · 2 min de lectura · Fuentes verificadas 9 de septiembre de 2026 · Nuestra política editorial
Los datos de una llamada pueden llegar de forma irregular aunque la prueba de velocidad dé un buen resultado. Enfócate en los síntomas reales de la llamada y mantén sin cambios la cuenta de la reunión y la aplicación durante la comparación.
Comprueba estos puntos
- Describe el problema: audio retrasado, falta de sonido, vídeo congelado o una desconexión completa. Registra si otros participantes notaron lo mismo.
- Pon en pausa las transferencias opcionales que controlas y cierra las transmisiones de vídeo innecesarias. Mantén el resto de la configuración sin cambios.
- Usa una llamada de prueba o una sesión no esencial para comparar la conexión con y sin la VPN. Evita interrumpir una reunión en directo para experimentar.
- Si la app de llamadas ofrece estadísticas de conexión, guarda el resultado relevante y el período de medición. No compartas contenido privado de la reunión.
- Si el problema se repite solo con la VPN, registra la opción de conexión seleccionada en la app y pregunta al soporte sobre ese servicio de llamadas.
Qué significa el resultado
| Lo que observas | Siguiente paso |
|---|---|
| La llamada se corta en ambos estados | Investiga la red subyacente o el servicio de llamadas. |
| Solo falla el vídeo saliente | Registra el síntoma relacionado con la subida y otras transferencias. |
| Solo una persona tiene problemas | Compara las observaciones antes de asumir que falló toda la red de la reunión. |
Cómo comparar los resultados
Una nota útil es: “En una llamada de prueba de dos minutos, el audio saliente se pausó tres veces mientras la VPN estaba conectada y no se pausó en la siguiente prueba sin ella.” Repítelo antes de hacer una afirmación general sobre el rendimiento; otras condiciones pueden cambiar entre llamadas.
Antes de cambiar más ajustes
Reducir la calidad del vídeo puede hacer que la llamada necesite menos recursos, pero no diagnostica la causa. Sigue los requisitos de la empresa para las llamadas de trabajo y no sustituyas la VPN aprobada por tu empresa por una app para uso personal.
Usa la plantilla de solicitud de soporte si necesitas enviar el resultado. La guía de referencia explica el comportamiento subyacente de la red o de la plataforma; los controles exactos de Zenshield dependen de la versión de la app instalada.
Fuentes
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Solución de problemas de conexión
La conexión parece más lenta con la VPN
Empieza por decir qué tarea va lenta. Prueba la tarea sin la VPN y señala qué parece lento: iniciar, transferir, responder o mantenerse conectado.
Solución de problemas
Enviar una solicitud de soporte útil
Usa una plantilla de soporte que puedas copiar, mira un buen ejemplo y aprende qué datos del dispositivo y capturas ayudan sin revelar información privada.
