Звонок может страдать от неравномерной передачи даже тогда, когда тест скорости выглядит впечатляюще. Сосредоточьтесь на реальных симптомах звонка и не меняйте учётную запись встречи и приложение во время сравнения.
Пройдите проверки
- Назовите симптом: задержка звука, пропадание звука, зависшее видео или полный разрыв соединения. Отметьте, заметили ли то же самое другие участники.
- Приостановите необязательные передачи, которыми вы управляете, и закройте ненужные видеопотоки. Остальную часть настройки оставьте без изменений.
- Используйте тестовый звонок или неважную сессию, чтобы сравнить соединение с VPN и без него. Не прерывайте живую встречу ради эксперимента.
- Если приложение для звонков показывает статистику соединения, сохраните соответствующий результат и период измерения. Не делитесь содержимым личной встречи.
- Если проблема повторяется только с VPN, запишите выбранный вариант подключения в приложении и обратитесь в поддержку по поводу этого сервиса звонков.
Прочитайте результат
| Что вы наблюдаете | Следующий шаг |
|---|---|
| Звонок прерывается и там, и там | Проверьте базовую сеть или сервис звонков. |
| Трудности только с исходящим видео | Зафиксируйте симптом, связанный с отправкой данных, и другие передачи данных. |
| Проблема только у одного участника | Сравните наблюдения, прежде чем предполагать, что вся сеть встречи вышла из строя. |
Сделайте сравнение полезным
Полезная запись: «В двухминутном тестовом звонке исходящий звук три раза прерывался, когда VPN был подключен, и не прерывался в следующем тесте без него». Повторите проверку, прежде чем делать общий вывод о производительности, потому что между звонками могут меняться другие условия.
Прежде чем менять дополнительные настройки
Снижение качества видео в приложении для звонков может уменьшить нагрузку на задачу, но не помогает определить причину. Следуйте требованиям работодателя для рабочих звонков и не заменяйте одобренный организацией VPN потребительским приложением.
Используйте шаблон обращения в поддержку, если нужно отправить результат. Справочная информация объясняет, как работает сеть или платформа; точные элементы управления Zenshield зависят от установленной версии приложения.