Identifique o sintoma: atraso no áudio, falta de som, vídeo congelado ou queda da conexão.
Por Zenshield · 2 min de leitura · Fontes verificadas 9 de setembro de 2026 · Nossa política editorial
Uma chamada pode travar mesmo quando o teste de velocidade mostra um bom resultado. Foque nos sintomas reais da chamada e mantenha a conta da reunião e o aplicativo inalterados durante a comparação.
Siga as verificações
- Nomeie o sintoma: áudio atrasado, som ausente, vídeo travado ou desconexão completa. Registre se outros participantes perceberam a mesma coisa.
- Pause transferências opcionais sob seu controle e feche transmissões de vídeo desnecessárias. Mantenha o restante da configuração consistente.
- Use uma chamada de teste ou uma sessão não essencial para comparar a conexão com e sem a VPN. Evite interromper uma reunião ao vivo para experimentar.
- Se o app de chamadas fornecer estatísticas de conexão, salve o resultado relevante e o período de medição. Não compartilhe conteúdo privado da reunião.
- Se o problema se repetir apenas com a VPN, registre a opção de conexão do app selecionada e peça ajuda ao suporte sobre esse serviço de chamadas.
Leia o resultado
| O que você observa | Próximo passo |
|---|---|
| A chamada falha nos dois estados | Investigue a rede subjacente ou o serviço de chamadas. |
| Apenas o vídeo de saída apresenta problema | Registre o sintoma relacionado ao upload e outras transferências. |
| Apenas um participante tem problema | Compare as observações antes de presumir que toda a rede da reunião falhou. |
Torne a comparação útil
Uma observação útil é: “Em uma chamada de teste de dois minutos, o áudio de saída pausou três vezes enquanto a VPN estava conectada e não pausou no teste seguinte sem ela.” Repita antes de fazer uma afirmação geral de desempenho; outras condições podem mudar entre chamadas.
Antes de alterar mais configurações
Reduzir a qualidade do vídeo no app de chamadas pode diminuir a demanda da tarefa, mas isso não diagnostica a causa. Siga os requisitos do empregador para chamadas de trabalho e não substitua uma VPN organizacional aprovada por uma VPN para uso pessoal.
Use o modelo de solicitação de suporte se precisar enviar o resultado. A orientação de referência explica o comportamento subjacente da rede ou da plataforma; os controles exatos do Zenshield dependem da versão do app instalada.
Fontes
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Solução de problemas de conexão
A conexão parece mais lenta com a VPN
Identifique em que momento aparece a lentidão. Repita a tarefa sem a VPN e observe se há demora para iniciar, transferir dados ou responder, ou se a conexão cai.
Solução de problemas
Envie uma solicitação de suporte útil
Use um modelo de suporte que pode ser copiado, veja um bom exemplo e saiba quais detalhes do dispositivo e capturas de tela ajudam sem expor informações privadas.
