Solução de problemas de conexão
A chamada de vídeo falha enquanto uso uma VPN
Uma chamada pode sofrer com entrega irregular mesmo quando um teste de velocidade parece impressionante. Nomeie o sintoma: áudio atrasado, som ausente, vídeo travado ou uma desconexão completa.
Por Zenshield2 min de leituraFontes verificadas 9 September 2026Nossa política editorial
Uma chamada pode sofrer entrega irregular mesmo quando um teste de velocidade parece impressionante. Foque nos sintomas reais da chamada e mantenha a conta da reunião e o aplicativo inalterados durante a comparação.
Siga as verificações
- Nomeie o sintoma: áudio atrasado, som ausente, vídeo travado ou desconexão completa. Registre se outros participantes perceberam a mesma coisa.
- Pause transferências opcionais sob seu controle e feche transmissões de vídeo desnecessárias. Mantenha o restante da configuração consistente.
- Use uma chamada de teste ou uma sessão não essencial para comparar a conexão com e sem a VPN. Evite interromper uma reunião ao vivo para experimentar.
- Se o app de chamadas fornecer estatísticas de conexão, salve o resultado relevante e o período de medição. Não compartilhe conteúdo privado da reunião.
- Se o problema se repetir apenas com a VPN, registre a opção de conexão do app selecionada e peça ajuda ao suporte sobre esse serviço de chamadas.
Leia o resultado
| O que você observa | Próximo passo |
|---|---|
| A chamada falha nos dois estados | Investigue a rede subjacente ou o serviço de chamadas. |
| Apenas o vídeo de saída apresenta problema | Registre o sintoma relacionado ao upload e outras transferências. |
| Apenas um participante tem problema | Compare as observações antes de presumir que toda a rede da reunião falhou. |
Torne a comparação útil
Uma observação útil é: “Em uma chamada de teste de dois minutos, o áudio de saída pausou três vezes enquanto a VPN estava conectada e não pausou no teste seguinte sem ela.” Repita antes de fazer uma afirmação geral de desempenho; outras condições podem mudar entre chamadas.
Antes de alterar mais configurações
Reduzir a qualidade do vídeo no app de chamadas pode diminuir a demanda da tarefa, mas isso não diagnostica a causa. Siga os requisitos do empregador para chamadas de trabalho e não substitua uma VPN organizacional aprovada por um app de consumo.
Use o modelo de solicitação de suporte se precisar enviar o resultado. A orientação de referência explica o comportamento subjacente da rede ou da plataforma; os controles exatos do Zenshield dependem da versão do app instalada.
Fontes
Verifique as fontes vinculadas para conferir os detalhes atuais. Se notar um erro, diga qual afirmação precisa de correção.
1. help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/connection-quality/ ↗Ler esta página em MarkdownSugerir uma correção
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