Crea tu cuenta de Zenshield o vuelve a iniciar sesión a través de la app instalada para Windows o Android. El sitio web no tiene un portal separado de gestión de cuentas. Si falla el acceso, empieza por el error que ves en lugar de crear varias cuentas nuevas.
Primeros pasos para registrarte
Descarga desde la página oficial, abre la app y sigue su flujo de registro. Comprueba los datos de la cuenta antes de enviarlos. Usa una contraseña que no reutilices en otros servicios y no la incluyas en mensajes de soporte.
La configuración de la cuenta y la decisión de compartir ancho de banda son pasos relacionados de incorporación, pero responden a preguntas distintas. La cuenta te da una forma de acceder a la app; el paso de consentimiento registra tu elección de participar en el intercambio necesario para el acceso gratis a la VPN. Lee consentimiento y cancelación del consentimiento si esa elección no está clara.
Si no puedes volver a iniciar sesión
Trabaja a partir del síntoma:
| Lo que ves | Qué probar |
|---|---|
| La app no puede acceder al inicio de sesión en absoluto | Confirma el acceso normal a internet, incluido cualquier inicio de sesión de hotspot |
| Los datos de tu cuenta son rechazados | Comprueba el identificador de cuenta previsto y cualquier espacio añadido por accidente |
| Hay una opción de recuperación disponible en tu versión | Sigue ese flujo dentro de la app y revisa sus instrucciones |
| Se espera un correo, pero no llega | Confirma el destino y revisa la carpeta de spam o las carpetas filtradas |
| No hay opción de recuperación disponible, o la recuperación falla | Contacta con soporte con el identificador de la cuenta y el texto del error |
No sigas adivinando una contraseña ni pidiendo mensajes repetidamente. Anota lo que dice la app y usa la vía de soporte si no puedes avanzar. No documentamos aquí las etiquetas exactas de los botones de recuperación porque pueden variar según la versión de la app.
Mantén separado el acceso a la cuenta de la conexión VPN
Si puedes iniciar sesión pero la VPN no conecta, usa solución de problemas de conexión. Un problema de acceso a internet no significa necesariamente que tu cuenta sea incorrecta, y reinstalar no es el primer paso para todos los errores de inicio de sesión.
Si otra persona usa el dispositivo, comprueba qué cuenta se está utilizando. Las condiciones del servicio no permiten compartir una cuenta con otra persona.
Qué enviar a soporte
Escribe a hello@zenshield.com o usa contact. Indica la cuenta, tu plataforma, la hora aproximada y el mensaje exacto. Di si puedes recibir correo en la dirección asociada, si eso es relevante.
No envíes una contraseña, un código de autenticación ni un secreto de recuperación. Soporte puede explicarte cualquier verificación que requiera. Si tu objetivo es salir del servicio en vez de recuperar el acceso, sigue solicitar la eliminación de la cuenta.