Créez votre compte Zenshield ou reconnectez-vous via l’application Windows ou Android installée. Le site web ne dispose pas d’un portail séparé de gestion du compte. Si l’accès échoue, partez de l’erreur affichée plutôt que de créer plusieurs nouveaux comptes.
Première inscription
Téléchargez depuis la page officielle, ouvrez l’application et suivez son flux d’inscription. Vérifiez les informations du compte avant de les envoyer. Utilisez un mot de passe que vous ne réutilisez pas pour d’autres services et ne l’incluez pas dans vos messages à l’assistance.
La création du compte et la décision de partage de bande passante sont des étapes d’accueil liées, mais elles répondent à des questions différentes. Le compte vous donne un moyen d’accéder à l’application; l’étape de consentement enregistre votre choix de participer à l’échange requis pour un accès VPN gratuit. Lisez consentement et retrait si ce choix n’est pas clair.
Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter
Partez du symptôme:
| Ce que vous voyez | Ce qu’il faut essayer |
|---|---|
| L’application ne peut pas du tout atteindre l’écran de connexion | Vérifiez l’accès Internet ordinaire, y compris toute connexion de hotspot |
| Vos informations de compte sont refusées | Vérifiez l’identifiant de compte prévu et les espaces ajoutés par erreur |
| Une option de récupération est disponible dans votre version | Suivez ce flux dans l’application et vérifiez ses instructions |
| Un e-mail est attendu mais n’arrive pas | Vérifiez l’adresse de destination et consultez les dossiers de spam ou filtrés |
| Aucune option de récupération n’est disponible, ou la récupération échoue | Contactez l’assistance avec l’identifiant du compte et le texte de l’erreur |
N’essayez pas indéfiniment un mot de passe au hasard et ne demandez pas les messages à répétition. Notez ce que dit l’application et utilisez le canal d’assistance si vous n’avancez pas. Nous ne documentons pas ici les libellés exacts des boutons de récupération, car ils peuvent varier selon la version de l’application.
Gardez l’accès au compte séparé de la connexion VPN
Si vous pouvez vous connecter mais que le VPN ne se connecte pas, utilisez le dépannage de connexion. Un problème d’accès à Internet ne signifie pas nécessairement que votre compte est incorrect, et réinstaller n’est pas la première étape pour chaque erreur de connexion.
Si une autre personne utilise l’appareil, vérifiez quel compte est utilisé. Les conditions du service n’autorisent pas le partage d’un compte avec quelqu’un d’autre.
Ce qu’il faut envoyer à l’assistance
Écrivez à hello@zenshield.com ou utilisez contact. Indiquez le compte, votre plateforme, l’heure approximative et le message exact. Dites si vous pouvez recevoir du courrier à l’adresse associée, si cela est pertinent.
N’envoyez pas de mot de passe, de code d’authentification ni de secret de récupération. L’assistance peut expliquer toute vérification qu’elle demande. Si votre objectif est de quitter le service plutôt que de retrouver l’accès, suivez la procédure de suppression de compte.