Buat atau akses akun Anda di aplikasi, pisahkan masalah masuk dari kegagalan koneksi, dan ikuti jalur pemulihan atau dukungan yang tepat.
Oleh Zenshield · Bacaan 3 menit · Sumber diperiksa 9 September 2026 · Kebijakan editorial kami
Buat akun Zenshield Anda atau masuk kembali melalui aplikasi Windows atau Android yang terpasang. Situs web tidak memiliki portal pengelolaan akun terpisah. Jika akses gagal, mulailah dari galat yang Anda lihat, bukan membuat beberapa akun baru.
Mendaftar untuk pertama kali
Unduh dari halaman resmi, buka aplikasinya, dan ikuti alur pendaftarannya. Periksa detail akun sebelum mengirimkannya. Gunakan kata sandi yang tidak Anda pakai ulang untuk layanan lain dan jangan sertakan di pesan dukungan.
Membuat akun dan menyetujui berbagi bandwidth merupakan dua langkah berbeda saat mulai menggunakan aplikasi. Akun digunakan untuk mengakses aplikasi. Persetujuan diberikan secara terpisah untuk berbagi bandwidth, yang merupakan syarat akses VPN gratis. Baca persetujuan dan penarikan persetujuan jika pilihan itu belum jelas.
Jika Anda tidak dapat masuk kembali
Pilih langkah berikutnya berdasarkan masalah yang terlihat:
| Yang Anda lihat | Yang perlu dicoba |
|---|---|
| Aplikasi sama sekali tidak dapat mencapai proses masuk | Konfirmasi akses internet biasa, termasuk sign-in hotspot apa pun |
| Detail akun Anda ditolak | Periksa pengenal akun yang dimaksud dan spasi yang mungkin tidak sengaja ditambahkan |
| Opsi pemulihan tersedia di versi Anda | Ikuti alur dalam aplikasi itu dan baca instruksinya |
| Email yang ditunggu belum masuk | Pastikan alamat email tujuan sudah benar, lalu periksa folder spam dan filter email |
| Tidak ada opsi pemulihan yang tersedia, atau pemulihan gagal | Hubungi dukungan dengan pengenal akun dan teks galat |
Jangan terus menebak kata sandi atau berulang kali meminta pesan. Catat apa yang dikatakan aplikasi dan gunakan jalur dukungan jika masalah belum teratasi. Kami tidak mendokumentasikan label tombol pemulihan yang persis di sini karena bisa berbeda sesuai versi aplikasi.
Pisahkan akses akun dari koneksi VPN
Jika Anda bisa masuk tetapi VPN tidak dapat tersambung, gunakan pemecahan masalah koneksi. Masalah akses internet tidak selalu berarti akun Anda salah, dan memasang ulang bukan langkah pertama untuk setiap galat masuk.
Jika orang lain menggunakan perangkat itu, periksa akun mana yang sedang diakses. Syarat layanan tidak mengizinkan berbagi akun dengan orang lain.
Apa yang perlu dikirim ke dukungan
Email hello@zenshield.com atau gunakan halaman kontak. Sebutkan akun, platform Anda, perkiraan waktu, dan pesan yang persis. Katakan apakah Anda bisa menerima email di alamat terkait jika itu relevan.
Jangan kirim kata sandi, kode autentikasi, atau rahasia pemulihan. Dukungan dapat menjelaskan verifikasi apa pun yang diperlukan. Jika tujuan Anda adalah keluar dari layanan, bukan mendapatkan kembali akses, ikuti permintaan penghapusan akun.
Panduan terkait
Terus membaca.
Mulai menggunakan
Pasang Zenshield di Windows
Ikuti langkah unduh, instalasi, akun, dan persetujuan untuk Windows, dengan panduan jelas untuk peringatan dan kegagalan koneksi pertama.
Mulai menggunakan
Pasang APK Android
Pasang APK Android resmi, tangani izin sumber dengan aman, selesaikan persetujuan dan masuk, serta atasi titik-titik umum yang menghentikan instalasi.
Pemecahan masalah
Atasi masalah koneksi
Diagnosis koneksi VPN yang gagal langkah demi langkah: uji akses internet, pisahkan kegagalan penyiapan atau yang spesifik aplikasi, dan kumpulkan detail yang dibutuhkan dukungan.
