Buat akun Zenshield Anda atau masuk kembali melalui aplikasi Windows atau Android yang terpasang. Situs web tidak memiliki portal pengelolaan akun terpisah. Jika akses gagal, mulailah dari galat yang Anda lihat, bukan membuat beberapa akun baru.
Mendaftar untuk pertama kali
Unduh dari halaman resmi, buka aplikasinya, dan ikuti alur pendaftarannya. Periksa detail akun sebelum mengirimkannya. Gunakan kata sandi yang tidak Anda pakai ulang untuk layanan lain dan jangan sertakan di pesan dukungan.
Penyiapan akun dan keputusan berbagi bandwidth saling terkait sebagai langkah onboarding, tetapi keduanya menjawab pertanyaan yang berbeda. Akun memberi Anda cara untuk mengakses aplikasi; langkah persetujuan mencatat pilihan Anda untuk ikut serta dalam pertukaran yang diperlukan agar bisa mengakses VPN gratis. Baca persetujuan dan penarikan persetujuan jika pilihan itu belum jelas.
Jika Anda tidak dapat masuk kembali
Bekerjalah dari gejalanya:
| Yang Anda lihat | Yang perlu dicoba |
|---|---|
| Aplikasi sama sekali tidak dapat mencapai proses masuk | Konfirmasi akses internet biasa, termasuk sign-in hotspot apa pun |
| Detail akun Anda ditolak | Periksa pengenal akun yang dimaksud dan spasi yang mungkin tidak sengaja ditambahkan |
| Opsi pemulihan tersedia di versi Anda | Ikuti alur dalam aplikasi itu dan baca instruksinya |
| Email diharapkan tetapi tidak datang | Konfirmasi tujuan dan periksa folder spam atau folder yang difilter |
| Tidak ada opsi pemulihan yang tersedia, atau pemulihan gagal | Hubungi dukungan dengan pengenal akun dan teks galat |
Jangan terus menebak kata sandi atau berulang kali meminta pesan. Catat apa yang dikatakan aplikasi dan gunakan jalur dukungan jika Anda tidak dapat membuat kemajuan. Kami tidak mendokumentasikan label tombol pemulihan yang persis di sini karena bisa berbeda حسب versi aplikasi.
Pisahkan akses akun dari koneksi VPN
Jika Anda bisa masuk tetapi VPN tidak dapat tersambung, gunakan pemecahan masalah koneksi. Masalah akses internet tidak selalu berarti akun Anda salah, dan memasang ulang bukan langkah pertama untuk setiap galat masuk.
Jika orang lain menggunakan perangkat itu, periksa akun mana yang sedang diakses. Syarat layanan tidak mengizinkan berbagi akun dengan orang lain.
Apa yang perlu dikirim ke dukungan
Email hello@zenshield.com atau gunakan contact. Sebutkan akun, platform Anda, perkiraan waktu, dan pesan yang persis. Katakan apakah Anda bisa menerima email di alamat terkait jika itu relevan.
Jangan kirim kata sandi, kode autentikasi, atau rahasia pemulihan. Dukungan dapat menjelaskan verifikasi apa pun yang diperlukan. Jika tujuan Anda adalah keluar dari layanan, bukan mendapatkan kembali akses, ikuti permintaan penghapusan akun.