Permintaan dukungan yang berguna menjelaskan satu masalah, tindakan yang memicunya, dan hasilnya. Anda tidak perlu mendiagnosis penyebabnya. Pengamatan yang jelas sering kali lebih membantu daripada tebakan tentang apa yang rusak.
Sertakan detail ini
- Perangkat: Windows atau Android, versi sistem operasi, dan model bila relevan.
- Aplikasi: versi Zenshield, jika Anda bisa menemukannya di aplikasi yang terpasang.
- Koneksi: Wi-Fi, data seluler, atau internet kabel; sebutkan apakah itu jaringan rumah, kantor, atau publik tanpa membagikan alamat pribadi yang tepat.
- Waktu: Tanggal, waktu, dan zona waktu yang perkiraannya.
- Tindakan: Apa yang Anda klik atau coba tepat sebelum masalah terjadi.
- Hasil: Teks error persis atau deskripsi tentang apa yang tetap tampil di layar.
- Perbandingan: Apakah internet biasa berfungsi saat VPN diputuskan, dan apa pun yang Anda coba satu kali untuk membandingkan.
Jika Anda tidak bisa menemukan versi aplikasi, tulis “versi tidak ditemukan” dan kirim sisanya. Jangan menunda laporan yang berguna hanya untuk mencari setiap layar pengaturan.
Salin kerangka pesan ini
Subject: Connection problem on [Windows/Android]
I tried to:
I expected:
What happened instead:
Exact error, if shown:
Device and OS version:
Zenshield version, if visible:
Network type:
Date, time and time zone:
Does browsing work with the VPN disconnected?
What I already tried and the result:
Misalnya, pengamatan yang membantu adalah: “Di laptop Windows saya, saya bisa browsing di Wi-Fi hotel setelah menyelesaikan halaman sign-in-nya. Pada 20:15 waktu Lisbon, Zenshield tetap di layar koneksi. Membukanya ulang sekali menghasilkan hasil yang sama.” Ini hanyalah laporan ilustratif, bukan insiden yang diketahui.
Lampirkan hanya yang membantu
Screenshot berguna ketika error cepat hilang atau sulit ditulis ulang. Pangkas ke pesan yang relevan. Sembunyikan tab yang tidak terkait, notifikasi, identifier akun, dan alamat pribadi jika tidak diperlukan.
Jangan pernah menyertakan kata sandi, kode autentikasi, kode pemulihan, atau riwayat penjelajahan pribadi. Jangan kirim log perangkat penuh kecuali dukungan menjelaskan informasi diagnostik apa yang dibutuhkan dan cara membagikannya. Jika Anda ragu tentang suatu kolom, tanyakan sebelum mengirimnya.
Gunakan subjek yang tepat
Gunakan “Akses akun” untuk masalah masuk, “Permintaan penghapusan akun” untuk penghapusan, atau “Pertanyaan berbagi bandwidth” untuk persetujuan dan partisipasi. Permintaan tersebut berbeda dari koneksi yang gagal dan memerlukan jawaban yang berbeda.
Gunakan halaman kontak atau email hello@zenshield.com. Saat halaman kontak menyiapkan draf email, tinjau lalu kirim melalui aplikasi email Anda. Menyiapkan draf saja tidak mengirim pesan.
Saat menindaklanjuti
Balas di percakapan yang sama dan tambahkan apa yang berubah. Sertakan error baru atau hasil tes baru, bukan mengirim laporan yang sama berulang kali. Jika masalahnya mendesak karena tugas yang harus Anda selesaikan, jelaskan tugas itu tanpa menyertakan informasi akun sensitif.