Label terhubung pada aplikasi dan sesi penjelajahan yang berhasil menunjukkan hal yang berbeda. Salin pesan error situs web yang tepat sebelum mengubah apa pun.
Oleh Zenshield · Bacaan 2 menit · Sumber diperiksa 9 September 2026 · Kebijakan editorial kami
Status tersambung di aplikasi belum memastikan bahwa situs web dapat dibuka. Bandingkan beberapa kondisi untuk mengetahui apakah masalahnya ada pada koneksi internet, semua lalu lintas setelah VPN tersambung, atau hanya satu tujuan.
Langkah pemeriksaan
- Salin error situs web yang tepat sebelum mengubah apa pun. Catat waktunya dan apakah aplikasi masih menampilkan tersambung.
- Putuskan sambungan VPN dan buka halaman yang sama. Lalu coba satu situs web familiar lain yang tidak terkait.
- Jika kedua halaman tidak berfungsi tanpa VPN, periksa akses internet biasa dan proses masuk jaringan tamu jika ada.
- Jika penjelajahan berfungsi tanpa VPN, sambungkan lagi sekali dan ulangi dua situs yang sama. Jangan berpindah jaringan selama perbandingan itu.
- Jika aplikasi Anda menampilkan pilihan koneksi yang terdokumentasi, catat opsi yang dipilih. Tanyakan kepada dukungan tentang alternatif daripada mengarang pengaturan yang tidak ada pada versi Anda.
Arti hasil pemeriksaan
| Yang Anda amati | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Kedua situs gagal bahkan tanpa VPN | Selidiki koneksi yang mendasarinya. |
| Keduanya berfungsi tanpa VPN dan gagal saat tersambung | Laporkan hasil sebelum dan sesudahnya ke dukungan VPN. |
| Hanya satu situs atau layanan yang bermasalah | Gunakan panduan pemecahan masalah untuk satu situs web. |
Cara membandingkan hasil
Catatan uji yang jelas adalah: “Dua situs dibuka di Wi-Fi yang sama tanpa VPN pada 14:00. Keduanya time out setelah tersambung; memutus sambungan memulihkan akses.” Itu menunjukkan hubungan yang dapat diulang, bukan penyebab teknis yang tepat.
Sebelum mengubah pengaturan lain
Jangan menonaktifkan firewall, menghapus semua jaringan tersimpan, atau mengubah pengaturan DNS dan VPN pada saat yang sama. Tindakan itu dapat menutupi kegagalan awal dan memengaruhi layanan yang tidak terkait.
Gunakan templat permintaan dukungan jika Anda perlu mengirim hasilnya. Panduan referensi menjelaskan perilaku jaringan atau platform yang mendasarinya; kontrol Zenshield yang tepat bergantung pada versi aplikasi yang terpasang.
Sumber
Terus membaca.
Pemecahan masalah koneksi
Satu situs web tidak berfungsi dengan VPN
Jika situs lain berfungsi, catat hasil itu untuk membantu menemukan penyebabnya. Baca dan simpan pesan error yang tepat, termasuk kode error apa pun.
Pemecahan masalah
Kirim permintaan dukungan yang berguna
Gunakan templat dukungan yang bisa disalin, lihat contoh yang baik, dan pelajari detail perangkat serta tangkapan layar mana yang membantu tanpa mengungkap informasi pribadi.
