La etiqueta de conexión de una app y una sesión de navegación exitosa miden cosas distintas. Usa una comparación breve para determinar si el problema afecta a la red subyacente, a todo el tráfico después de conectarte o a un solo destino.
Sigue las comprobaciones
- Copia el error exacto del sitio web antes de cambiar nada. Anota la hora y si la app sigue mostrando que está conectada.
- Desconecta la VPN y abre la misma página. Luego prueba con otro sitio web conocido y distinto.
- Si ninguna página funciona sin la VPN, comprueba el acceso normal a internet y cualquier inicio de sesión en la red de invitados.
- Si la navegación funciona sin ella, vuelve a conectarte una vez y repite los mismos dos sitios. No cambies de red durante esa comparación.
- Si tu app muestra una opción de conexión documentada, registra la opción seleccionada. Pregunta al soporte por alternativas en lugar de inventar ajustes que no estén presentes en tu versión.
Lee el resultado
| Lo que observas | Siguiente paso |
|---|---|
| Ambos sitios fallan incluso sin la VPN | Investiga la conexión subyacente. |
| Ambos funcionan sin VPN y fallan al conectarse | Informa del resultado antes y después al soporte de la VPN. |
| Solo falla un destino | Usa la guía de solución de problemas para un solo sitio web. |
Haz útil la comparación
Un registro de prueba claro es: “Dos sitios se abrieron en el mismo Wi‑Fi sin VPN a las 14:00. Ambos agotaron el tiempo de espera después de conectarme; al desconectarme se restauró el acceso.” Muestra una asociación repetible, no la causa técnica precisa.
Antes de cambiar más ajustes
No desactives el cortafuegos, borres todas las redes guardadas ni cambies los ajustes de DNS y VPN al mismo tiempo. Esas acciones pueden ocultar el fallo original y afectar a servicios no relacionados.
Usa la plantilla de solicitud de soporte si necesitas enviar el resultado. La guía de referencia explica el comportamiento subyacente de la red o de la plataforma; los controles exactos de Zenshield dependen de la versión de la app instalada.