Yüklü Windows veya Android uygulaması üzerinden Zenshield hesabınızı oluşturun veya yeniden oturum açın. Web sitesinde ayrı bir hesap yönetim portalı yoktur. Erişim başarısız olursa, birkaç yeni hesap oluşturmak yerine gördüğünüz hatadan başlayın.
İlk kez kayıt olurken
resmi sayfadan indirin, uygulamayı açın ve kayıt akışını izleyin. Göndermeden önce hesap bilgilerini kontrol edin. Diğer hizmetlerde yeniden kullanmadığınız bir parola kullanın ve bunu destek mesajlarına eklemeyin.
Hesap oluşturma ve bant genişliği paylaşımıyla ilgili karar, birbirine bağlı ilk kurulum adımlarıdır, ancak farklı soruları yanıtlar. Hesap, uygulamaya erişmeniz için bir yol sağlar; onay adımı ise ücretsiz VPN erişimi için gerekli değişime katılma seçiminizi kaydeder. Bu seçim net değilse onay ve vazgeçme sayfasını okuyun.
Yeniden oturum açamazsanız
Belirtiden başlayın:
| Gördüğünüz şey | Ne denenebilir |
|---|---|
| Uygulama oturum açmaya hiç erişemiyor | Hotspot oturum açma dahil olmak üzere normal internet erişimini doğrulayın |
| Hesap ayrıntılarınız reddediliyor | Amaçlanan hesap kimliğini ve yanlışlıkla eklenmiş boşlukları kontrol edin |
| Sürümünüzde bir kurtarma seçeneği mevcut | Uygulama içindeki akışı izleyin ve yönergelerini kontrol edin |
| Beklenen e-posta gelmiyor | Hedefi doğrulayın ve spam ya da filtrelenmiş klasörleri kontrol edin |
| Kurtarma seçeneği yok ya da kurtarma başarısız oluyor | Hesap kimliği ve hata metniyle destek ekibiyle iletişime geçin |
Parolayı tahmin etmeyi veya mesajları tekrar tekrar istemeyi sürdürmeyin. Uygulamanın söylediklerini not edin ve ilerleme kaydedemiyorsanız destek yolunu kullanın. Kurtarma düğmelerinin tam etiketlerini burada belgelemiyoruz çünkü bunlar uygulama sürümüne göre değişebilir.
Hesap erişimini VPN bağlantısından ayrı tutun
Oturum açabiliyor ama VPN bağlanmıyorsa bağlantı sorunlarını giderme bölümünü kullanın. İnternet erişimi sorunu, hesabınızın mutlaka yanlış olduğu anlamına gelmez ve her giriş hatası için uygulamayı yeniden yüklemek ilk adım değildir.
Cihazı başka biri kullanıyorsa, hangi hesabın açıldığını kontrol edin. Hizmet koşulları, bir hesabın başkasıyla paylaşılmasına izin vermez.
Destek ekibine ne gönderilmeli
hello@zenshield.com adresine e-posta gönderin veya contact kullanın. Hesabı, platformunuzu, yaklaşık zamanı ve tam mesajı belirtin. İlgiliyse, ilişkilendirilmiş adreste posta alıp alamadığınızı da söyleyin.
Parola, doğrulama kodu veya kurtarma sırrı göndermeyin. Destek, isterse gerekli olan doğrulamayı açıklayabilir. Amacınız erişimi geri almak değil de hizmetten ayrılmaksa hesap silme talebi adımlarını izleyin.