Comment pouvons-nous vous aider ?
Guides d’installation, réponses sur le compte et dépannage pratique pour Zenshield sur Windows et sur Android.
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Comptes et connexion
Créez ou accédez à votre compte dans l’application, distinguez la connexion au compte d’une panne de connexion et suivez la bonne procédure de récupération ou d’assistance.
CompteDemander la suppression du compte
Comment contacter Zenshield pour supprimer les données du compte, et pourquoi la désinstallation de l’application est une action distincte.
Dépannage de connexionLe téléchargement de l’APK Android ne se termine pas
Faites bien la différence entre obtenir le fichier APK et l’installer. Rouvrez la page de téléchargement Android officielle de Zenshield et utilisez son lien actuel.
Dépannage de connexionProblèmes VPN quand Android change de réseau
Passer du Wi-Fi aux données mobiles modifie la connexion sous-jacente. Identifiez maintenant la connexion utilisée par le téléphone.
Partage de bande passanteConsentement et retrait
Comprenez ce que couvre le consentement au partage, quand il intervient, ce qu’il faut vérifier sur votre réseau et comment retirer votre consentement à l’échange.
AideVérifier si une extension de navigateur affecte votre VPN
Comparez le comportement du navigateur et de l’application, testez les extensions une par une et rétablissez une configuration fonctionnelle sans affaiblir les protections sans rapport.
AidePourquoi un site web connaît votre localisation avec un VPN
Vérifiez les autorisations de localisation du navigateur, les détails du compte et la géographie basée sur l’IP pour comprendre pourquoi un site affiche toujours votre vraie zone.
DépannageRésoudre un problème de connexion
Diagnostiquez une connexion VPN défaillante étape par étape : testez l’accès Internet, isolez les pannes de configuration ou propres à l’application, et rassemblez les informations dont l’assistance a besoin.
Centre d’aidePourquoi mon test DNS affiche-t-il un fournisseur inattendu ?
Examinez un résolveur inconnu sans supposer une fuite. Vérifiez les paramètres DNS du navigateur, comparez les résultats et préparez un rapport utile pour l’assistance.
AideServeur DNS ne répond pas : trouvez l’étape qui échoue
Séparez un problème DNS d’une panne de connexion, comparez les appareils et les résolveurs, et gardez un moyen de revenir à vos paramètres d’origine.
Pour commencerVérifiez la source de votre téléchargement
Vérifiez le vrai nom d’hôte du téléchargement, reconnaissez les offres pour une plateforme non prise en charge, gérez les avertissements et signalez les copies suspectes sans les exécuter.
AideComment vider le cache DNS sous Windows
Videz le cache local du résolveur DNS de Windows, vérifiez si cela a aidé et comprenez ce que cette étape ne réinitialise pas.
Dépannage de connexionLa page de connexion au Wi-Fi de l’hôtel ne s’ouvre pas
Un réseau invité peut exiger une connexion dans le navigateur avant de fournir un accès Internet normal. Demandez au lieu le nom de son réseau et sa procédure de connexion actuelle.
Pour commencerInstaller l’APK Android
Installez l’APK Android officiel, gérez les autorisations de source en toute sécurité, terminez le consentement et la connexion, et résolvez les blocages d’installation courants.
Pour commencerInstaller Zenshield sur Windows
Suivez les étapes de téléchargement, d’installation, de compte et de consentement sous Windows, avec des indications claires pour les avertissements et un premier échec de connexion.
AideComment réduire le ping : testez la cause avant de changer les réglages
Séparez le délai Wi-Fi, les envois saturés et la distance au serveur, puis comparez la même partie ou le même appel avec des observations de latence utiles.
AideDNS privé Android : choisissez un réglage et testez-le
Trouvez le réglage DNS privé d’Android, comprenez les noms d’hôte des fournisseurs et analysez les problèmes de connexion après un changement de DNS.
DépannageEnvoyer une demande d’assistance utile
Utilisez un modèle d’assistance à copier, consultez un bon exemple et découvrez quelles informations sur l’appareil et quelles captures d’écran aident sans révéler d’informations privées.
CompteComment arrêter le partage de bande passante
Comprenez la différence entre réduire l’application, la fermer complètement et vous retirer de l’échange de partage.
CompteDésinstaller Zenshield
Supprimez Zenshield via Windows ou Android, vérifiez la désinstallation et faites la différence entre supprimer un raccourci, un installateur et votre compte.
Dépannage de connexionLe VPN indique connecté, mais les sites ne se chargent pas
Le libellé connecté d’une application et une session de navigation réussie mesurent des choses différentes. Copiez le message d’erreur exact du site avant de changer quoi que ce soit.
Dépannage de connexionLe vérificateur d’IP affiche le mauvais emplacement
Un libellé d’emplacement associé à une adresse IP est le résultat d’une base de données. Notez si le site a utilisé une recherche d’IP, l’autorisation de localisation du navigateur ou une préférence de compte.
Dépannage de connexionUn site ne fonctionne pas avec le VPN
Si d’autres sites fonctionnent, conservez cette distinction utile. Lisez et enregistrez le message d’erreur exact, y compris tout code d’erreur.
Dépannage de connexionLa connexion semble plus lente avec le VPN
Commencez par nommer la tâche lente. Essayez la tâche sans le VPN et notez ce qui paraît lent : démarrage, transfert, réponse ou maintien de la connexion..
Dépannage de connexionL’appel vidéo se coupe pendant l’utilisation d’un VPN
Un appel peut subir une livraison irrégulière même quand un test de vitesse semble impressionnant. Nommez le symptôme : son retardé, son manquant, vidéo figée ou déconnexion complète.
Dépannage de connexionL’installeur Windows ne s’ouvre pas
Vérifiez ce que Windows a fait du téléchargement avant de tenter l’installation à nouveau. Utilisez le lien actuel de la page de téléchargement Windows officielle.
Dépannage de connexionLe VPN a cessé de fonctionner après la mise en veille de Windows
Après le réveil d’un ordinateur portable, établissez d’abord si Windows s’est reconnecté à un réseau fonctionnel. Vérifiez le nom du réseau actuel.