لنجد الحل معًا.

تصفّح الإجابات أدناه، أو تواصل مع الفريق.

جميع الإجابات

التنزيل والتثبيت

كيف أثبّت Zenshield على Windows؟

نزّل برنامج التثبيت الرسمي، وانتظر حتى يكتمل التنزيل، ثم اتبع التعليمات. يجري إعداد الحساب واتخاذ قرار المشاركة داخل التطبيق. إذا أظهر Windows ناشرًا غير متوقع أو تحذيرًا أمنيًا غير معتاد، فتوقف وتواصل مع الفريق.

دليل التثبيت على Windows
كيف أثبّت ملف APK على Android؟

APK هو ملف تثبيت لتطبيقات Android. نزّله من المصدر الرسمي. قد يطلب Android إذنًا بالتثبيت من المتصفح أو مدير الملفات؛ ويمكنك إلغاء هذا الإذن بعد ذلك. أبقِ Play Protect مفعّلًا وتوقف إذا صُنّف التطبيق على أنه ضار.

دليل التثبيت على Android
لم يبدأ التنزيل أو انقطع.

جرّب الرابط الرسمي مجددًا عبر اتصال مستقر. تحقّق من قائمة التنزيلات في المتصفح والمساحة المتاحة على الجهاز. لا تستبدل الملف بآخر من منتدى أو رسالة أو موقع تنزيل غير مرتبط بالخدمة.

انتقل إلى التنزيلات الرسمية
ما متطلبات الجهاز؟

تشير بيانات حزمة Android التي فُحصت إلى Android 7.0 أو أحدث، وتتضمن مكتبات ARM64. لا تزال متطلبات Windows والتوافق مع جهازك بحاجة إلى تأكيد. راجع تفاصيل التنزيل أو اسأل الدعم قبل التثبيت.

عرض تفاصيل التنزيل

الحساب وتسجيل الدخول

أين أنشئ حسابًا أو أسجّل الدخول؟

اتبع خطوات التسجيل أو تسجيل الدخول داخل التطبيق المثبّت. لا توجد بوابة حساب منفصلة على الموقع لهذه العملية. حافظ على سرية كلمة المرور ورموز المصادقة.

دليل الحساب الكامل
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى التطبيق.

تأكد من استخدام الحساب الصحيح وسجّل رسالة الخطأ كما تظهر. أخبر فريق الدعم هل تعذّر إنشاء الحساب أم تسجيل الدخول، مع إصدار التطبيق ونظام التشغيل. لا ترسل كلمات مرور أو رموزًا.

احصل على مساعدة بشأن الحساب
هل تؤدي إزالة التطبيق إلى حذف حسابي؟

إزالة التطبيق وحذف الحساب إجراءان منفصلان. اتبع إرشادات حذف الحساب لتقديم الطلب. لا تحتاج إلى إرسال كلمة مرور مع طلبك.

إرشادات حذف الحساب

اتصال VPN

لا يتصل VPN. ما الذي ينبغي التحقق منه؟

تحقّق أولًا من أن التصفح العادي يعمل. ثم جرّب زر الاتصال في التطبيق وسجّل حالته ورسالة الخطأ كما تظهر. إذا استمرت المشكلة، أخبر الفريق بجهازك ونظام التشغيل وإصدار التطبيق إن كان ظاهرًا ونوع الشبكة ووقت المحاولة.

حل مشكلات الاتصال
يعرض الـVPN حالة متصل، لكن المواقع لا تُفتح.

جرّب موقعًا تستخدمه عادةً وتحقّق مما إذا كانت المشكلة تستمر بعد فصل الـVPN. أخبر فريق الدعم هل تتعذّر زيارة جميع المواقع أم موقع واحد فقط. لاتصال الـVPN ومشاركة النطاق الترددي حالتان منفصلتان.

صف مشكلة الاتصال
أشعر أن اتصالي أصبح أبطأ.

قد تتغير سرعة الاتصال. قارن التصفح مع VPN ومن دونه، وتحقّق مما إذا كانت مشاركة النطاق الترددي لا تزال تعمل. تستهلك المشاركة بيانات وقد تؤثر في الأداء، ولا يوجد حد أقصى مضمون لاستخدام النطاق الترددي.

إرشادات الاتصال البطيء
هل يجعلني عنوان IP مختلف مجهول الهوية؟

لا. ترى المواقع عنوان IP الخاص بالـVPN لحركة البيانات الموجّهة عبره، لكن حساباتك وملفات تعريف الارتباط ومعرّفات أخرى قد تظل تكشف هويتك. لا يكفي فحص عنوان IP العام وحده للتحقق من حماية الـVPN.

ما هو VPN؟

مشاركة النطاق الترددي

ما مقدار النطاق الترددي الذي يشاركه Zenshield؟

يتغير الاستخدام بحسب الطلب والجهاز وظروف الشبكة. لا يوجد حد ثابت. قد تُطبّق رسوم بيانات وقد تتأثر البطارية أو الأداء. استخدم اتصالًا لديك إذن بمشاركته.

اقرأ سياسة المشاركة
كيف أوقف مشاركة النطاق الترددي؟

قد لا يؤدي إيقاف الـVPN إلى إيقاف المشاركة. أغلق التطبيق بالكامل أو أزِل تثبيته، أو استخدم إعداد إيقاف المشاركة إذا كان إصدارك يدعمه. يؤثر إيقاف المشاركة أيضًا في وصولك إلى الـVPN المجاني.

الدليل الكامل لإيقاف المشاركة
لماذا تستخدم طلبات الشبكة عنوان IP العام الخاص بي؟

هذا جزء من مشاركة النطاق الترددي. بموافقتك، تمر الطلبات عبر اتصالك ضمن شبكة البروكسي التابعة لـGeonode. وهذا منفصل عن حركة بياناتك التي تمر عبر VPN.

كيف تعمل مشاركة النطاق الترددي في الشبكة
كيف أزيل تثبيت Zenshield؟

استخدم إجراء إزالة التطبيقات في نظام التشغيل بدلًا من حذف مجلد التطبيق يدويًا. إذا أردت حذف حسابك أيضًا، فاتبع إجراء حذف الحساب المنفصل.

إرشادات إزالة تثبيت التطبيق

أدلة أخرى لحل المشكلات

الأدلة: 27

التنزيل والتثبيت

الحساب وتسجيل الدخول

اتصال VPN

مشاركة النطاق الترددي

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

أخبرنا بنوع جهازك وما حدث لنتمكن من فهم المشكلة.

تواصل مع فريق Zenshield