Centre d’aide Zenshield | Configuration et assistance

Guides de configuration, réponses sur le compte et dépannage pratique pour Zenshield sur Windows et Android.

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Trouvons une solution.

Consultez les réponses ci-dessous ou contactez l’équipe.

Toutes les réponses

Télécharger et installer

Comment installer Zenshield sur Windows ?

Téléchargez le programme d’installation officiel, attendez la fin du téléchargement et suivez ses instructions. La création du compte et le choix de partager se font dans l’application. Si Windows affiche un éditeur inattendu ou un avertissement de sécurité, arrêtez-vous et contactez l’équipe.

Guide d’installation Windows Comment installer l’APK Android ?

Un APK est un fichier d’installation Android. Téléchargez-le depuis la source officielle. Android peut demander l’autorisation d’installer depuis votre navigateur ou gestionnaire de fichiers ; vous pourrez la retirer ensuite. Gardez Play Protect activé et arrêtez-vous si l’application est signalée comme dangereuse.

Guide d’installation Android Mon téléchargement n’a pas démarré ou a été interrompu.

Réessayez le lien officiel avec une connexion stable. Vérifiez la liste des téléchargements du navigateur et l’espace de stockage disponible. Ne téléchargez pas de fichier de remplacement depuis un forum, un message ou un site non officiel.

Accéder aux téléchargements officiels Quelle configuration faut-il ?

Le paquet Android examiné indique Android 7.0 ou une version ultérieure et contient des bibliothèques ARM64. Les exigences pour Windows et la compatibilité avec votre appareil restent à confirmer. Consultez les détails du téléchargement ou demandez conseil à l’assistance avant l’installation.

Voir les informations sur le téléchargement

Compte et connexion

Où créer un compte ou me connecter ?

La création du compte et la connexion se font dans l’application, pas sur le site. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni vos codes d’authentification.

Créer un compte et s’y connecter Je n’arrive pas à me connecter à mon compte dans l’application.

Vérifiez que vous utilisez le bon compte et notez l’erreur exacte. Précisez à l’assistance si le problème survient à l’inscription ou à la connexion, ainsi que les versions de l’application et du système. N’envoyez ni mot de passe ni code.

Obtenir de l’aide pour le compte Désinstaller l’application supprime-t-il mon compte ?

Retirer l’application et supprimer le compte sont deux actions distinctes. Suivez les instructions de suppression de compte pour faire la demande. Vous n’avez pas besoin d’y joindre un mot de passe.

Instructions de suppression du compte

Connexion VPN

Le VPN ne se connecte pas. Que vérifier ?

Vérifiez d’abord que vous pouvez naviguer sans le VPN. Essayez ensuite de vous connecter au VPN depuis l’application, puis notez l’état affiché et le message d’erreur exact. Si le problème persiste, indiquez à l’équipe votre appareil, votre système d’exploitation, la version de l’application si elle est visible, le type de réseau et l’heure de la tentative.

Résoudre un problème de connexion Le VPN indique qu’il est connecté, mais les sites ne chargent pas.

Ouvrez un site que vous connaissez et vérifiez si le problème persiste après avoir déconnecté le VPN. Indiquez à l’assistance si un seul site est concerné ou si aucun ne fonctionne. La connexion VPN et le partage de bande passante fonctionnent séparément.

Décrire le problème de connexion Ma connexion semble plus lente.

La vitesse peut varier. Comparez la navigation avec et sans VPN et vérifiez si le partage de bande passante est encore actif. Le partage consomme des données et peut affecter les performances ; aucun plafond de bande passante n’est garanti.

Conseils en cas de connexion lente Une autre IP me rend-elle anonyme ?

Non. Les sites voient l’IP du VPN pour le trafic qui y passe, mais vos comptes, cookies et autres identifiants peuvent toujours vous identifier. Une simple consultation de l’IP publique ne suffit pas à vérifier la protection d’un VPN.

Qu’est-ce qu’un VPN ?

Partage de bande passante

Le téléchargement lance-t-il le partage de bande passante ?

Non. Vous lisez les conditions et donnez votre accord dans l’application avant le début du partage. Le partage est requis pour l’accès gratuit au VPN. Télécharger le fichier ne vaut pas consentement.

Comprendre la contrepartie Quelle quantité de bande passante Zenshield partage-t-il ?

Le volume partagé dépend de la demande, de l’appareil et des conditions du réseau, sans plafond fixe. Le partage peut entraîner des frais de données, consommer de la batterie et ralentir votre connexion ou votre appareil. Utilisez une connexion que vous avez le droit de partager.

Lire la politique de partage Comment arrêter le partage de bande passante ?

Déconnecter le VPN ne suffit pas toujours à arrêter le partage. Quittez complètement l’application, désinstallez-la ou utilisez l’option d’arrêt du partage si votre version la propose. Arrêter le partage affecte aussi votre accès au VPN gratuit.

Instructions complètes pour arrêter le partage Pourquoi des requêtes du réseau utilisent-elles mon IP publique ?

Cela fait partie du partage de bande passante. Avec votre accord, des requêtes du réseau de proxies de Geonode passent par votre connexion. Elles sont distinctes de votre propre trafic via le VPN.

Comment fonctionne le partage Comment désinstaller Zenshield ?

Utilisez la procédure de désinstallation de votre système d’exploitation plutôt que de supprimer manuellement le dossier de l’application. Si vous souhaitez aussi supprimer votre compte, suivez la procédure distincte de suppression du compte.

Guide de désinstallation

Autres guides de dépannage

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Compte et connexion

Connexion VPN

Partage de bande passante

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