Ошибка DNS означает, что поиск имени не завершился так, как ожидалось. Сбой может быть на устройстве, у резолвера, в сети или в самом домене. Сначала определите масштаб проблемы, прежде чем менять настройки DNS.
Сузьте круг
Попробуйте два не связанных между собой сайта. Затем проверьте проблемный сайт с другого устройства в той же сети, если оно у вас есть.
| Наблюдение | Дальше исследуйте |
|---|---|
| На нескольких устройствах не открывается только один домен | Сам домен или его DNS |
| На одном устройстве не открывается много доменов | Настройки браузера, DNS и сети этого устройства |
| На каждом устройстве не открывается много доменов | Маршрутизатор, интернет-провайдер или общий резолвер |
| Сбой возникает только после подключения VPN | Настройки DNS в VPN, Secure DNS в браузере и маршрутизация |
Проверка доступности сайта отвечает на другой вопрос: отвечает ли сайт нашему серверу. Используйте для этого проверку сайта, не считая это доказательством глобального сбоя.
Сравните ответ публичного DNS
Введите проблемный домен в DNS lookup. Ответ там означает, что Google Public DNS выдал записи. Это не показывает, что ваш собственный резолвер работает исправно. NXDOMAIN означает, что резолвер считает имя несуществующим; проверьте написание, прежде чем менять устройство.
Если в Windows мог сохраниться старый ответ, очистите кэш DNS один раз и повторите проверку. Если вы сознательно выбираете другой резолвер, сначала запишите исходные настройки. Используйте опубликованные адреса и инструкции резолвера.
Избегайте постоянной загадочной конфигурации
Изменение DNS может повлиять на фильтрацию, внутренние названия компании и родительский контроль. Вносите изменения только на устройстве или в сети, которыми вам разрешено управлять. Верните прежнюю настройку, если эксперимент не помог.
Когда обращаетесь в поддержку, укажите домен, текст ошибки, время и работали ли другие устройства. Не отправляйте в публичном сообщении полную историю браузера или частные внутренние имена хостов.