Como podemos ajudar?
Guias de configuração, respostas sobre a conta e solução prática de problemas para Zenshield no Windows e no Android.
27 resultados
Conta
Contas e login
Crie ou acesse sua conta no app, separe o login das falhas de conexão e siga o caminho certo de recuperação ou suporte.
Conta
Solicitar exclusão da conta
Como entrar em contato com a Zenshield sobre a exclusão dos dados da conta e por que desinstalar o app é uma ação separada.
Solução de problemas de conexão
O download do APK para Android não termina
Separe obter o arquivo APK de instalá-lo. Abra novamente a página oficial de download do Android da Zenshield e use o link atual.
Solução de problemas de conexão
Problemas de VPN quando o Android troca de rede
Ao mudar do Wi-Fi para os dados móveis, a conexão subjacente muda. Identifique qual conexão o telefone está usando agora.
Compartilhamento de banda
Consentimento e saída
Entenda o que o consentimento para compartilhamento cobre, quando isso acontece, o que verificar sobre sua rede e como sair da troca.
Ajuda
Verifique se uma extensão do navegador está afetando sua VPN
Compare o comportamento do navegador e do app, teste as extensões uma de cada vez e restaure uma configuração que funcione sem enfraquecer proteções não relacionadas.
Ajuda
Por que um site sabe sua localização com uma VPN
Verifique as permissões de localização do navegador, os dados da conta e a geografia com base em IP para entender por que um site ainda mostra sua área real.
Solução de problemas
Solucionar uma conexão
Diagnostique uma conexão VPN com falha passo a passo: teste o acesso à internet, isole falhas de configuração ou específicas do app e reúna os detalhes de que o suporte precisa.
Central de ajuda
Por que meu teste de DNS mostra um provedor inesperado?
Investigue um resolvedor desconhecido sem assumir um vazamento. Verifique as configurações de DNS do navegador, compare os resultados e prepare um relatório útil para o suporte.
Ajuda
Servidor DNS sem responder: encontre a etapa que está falhando
Separe um problema de DNS de uma falha de conexão, compare dispositivos e resolvedores e mantenha um caminho de volta às suas configurações originais.
Começando
Verifique sua origem de download
Verifique o hostname real do download, reconheça ofertas para plataformas sem suporte, trate alertas e denuncie cópias suspeitas sem executá-las.
Ajuda
Como limpar o cache DNS no Windows
Limpe o cache local do resolvedor DNS do Windows, verifique se isso ajudou e entenda o que essa etapa não redefine.
Solução de problemas de conexão
A página de login do Wi-Fi do hotel não abre
Uma rede de convidados pode exigir login no navegador antes de fornecer acesso normal à internet. Peça ao local o nome da rede e o procedimento de login atual.
Começando
Instale o APK para Android
Instale o APK oficial do Android, trate com segurança as permissões da origem, conclua o consentimento e o login e resolva os pontos comuns que interrompem a instalação.
Começando
Instale Zenshield no Windows
Siga as etapas de download, instalação, conta e consentimento no Windows, com orientação clara para alertas e uma primeira conexão com falha.
Ajuda
Como reduzir o ping: teste a causa antes de mudar as configurações
Separe atraso do Wi-Fi, uploads ocupados e distância do servidor, depois compare o mesmo jogo ou chamada com observações úteis de latência.
Ajuda
DNS Privado no Android: escolha uma configuração e teste-a
Encontre a configuração DNS Privado do Android, entenda os nomes dos hosts dos provedores e investigue problemas de conexão após uma mudança de DNS.
Solução de problemas
Envie uma solicitação de suporte útil
Use um modelo de suporte que pode ser copiado, veja um bom exemplo e saiba quais detalhes do dispositivo e capturas de tela ajudam sem expor informações privadas.
Conta
Como parar o compartilhamento de largura de banda
Entenda a diferença entre minimizar o app, fechá-lo completamente e sair da troca de compartilhamento.
Conta
Desinstalando Zenshield
Remova Zenshield pelo Windows ou Android, verifique a desinstalação e diferencie apagar um atalho, um instalador e sua conta.
Solução de problemas de conexão
A VPN diz que está conectada, mas os sites não carregam
O rótulo de conectado de um app e uma sessão de navegação bem-sucedida medem coisas diferentes. Copie o erro exato do site antes de mudar qualquer coisa.
Solução de problemas de conexão
O verificador de IP mostra a localização errada
Um rótulo de localização anexado a um endereço IP é um resultado de banco de dados. Observe se o site usou uma consulta de IP, permissão de localização do navegador ou uma preferência da conta.
Solução de problemas de conexão
Um site não funciona com a VPN
Se outros sites funcionam, preserve essa distinção útil. Leia e salve o erro exato, incluindo qualquer código de erro.
Solução de problemas de conexão
A conexão parece mais lenta com a VPN
Comece nomeando a tarefa lenta. Tente a tarefa sem a VPN e observe o que parece lento: iniciar, transferir, responder ou permanecer conectado..
Solução de problemas de conexão
A chamada de vídeo falha enquanto uso uma VPN
Uma chamada pode sofrer com entrega irregular mesmo quando um teste de velocidade parece impressionante. Nomeie o sintoma: áudio atrasado, som ausente, vídeo travado ou uma desconexão completa.
Solução de problemas de conexão
O instalador do Windows não abre
Verifique o que o Windows fez com o download antes de tentar a instalação novamente. Use o link atual da página oficial de download do Windows.
Solução de problemas de conexão
A VPN parou de funcionar depois que o Windows saiu do modo de suspensão
Depois que um laptop desperta, primeiro verifique se o Windows voltou a uma rede funcionando. Confira o nome atual da rede.
Site: https://zenshield.com/pt-br/ajuda
URL canônica: https://zenshield.com/pt-br/ajuda