Verifique o nome da rede em uso.
Por Zenshield · 2 min de leitura · Fontes verificadas 9 de setembro de 2026 · Nossa política editorial
Ao sair do modo de suspensão, confira se o notebook voltou a uma rede com acesso à internet. A VPN só pode se reconectar pela conexão que estiver realmente disponível. Diferencie uma falha ao sair da suspensão de um problema de instalação ou de conta.
Siga as verificações
- Verifique o nome atual da rede. Um notebook pode ter mudado entre uma dock, o Wi-Fi de casa e uma rede de convidados desde a sessão anterior.
- Com a VPN desconectada, tente um site conhecido. Se a rede de convidados pedir login no navegador, conclua isso antes de testar a VPN.
- Abra o Zenshield e veja o estado atual. Não presuma que o estado mostrado antes da suspensão ainda descreve a conexão agora.
- Se a navegação normal funcionar, reconecte uma vez usando os controles atuais do app. Tente a mesma tarefa comum que funcionou antes da suspensão.
- Observe se o problema se repete depois de outro ciclo normal de suspensão e retomada. Evite alterar configurações de energia, drivers e opções da VPN ao mesmo tempo.
Leia o resultado
| O que você observa | Próximo passo |
|---|---|
| A internet também falha sem a VPN | Siga primeiro a solução de problemas de rede do Windows. |
| Só a VPN falha ao sair da suspensão | Registre o horário em que o dispositivo saiu da suspensão e se reabrir o app muda o resultado. |
| O problema acontece só em uma rede de convidados | Verifique os requisitos de login e as regras de conexão do anfitrião. |
Torne a comparação útil
Um relatório útil diz: “O Wi-Fi de casa funcionava antes da suspensão. Depois de despertar às 08:10, a navegação funcionou com a VPN desconectada, mas a reconexão ficou na mesma tela.” Essa observação identifica a sequência sem adivinhar a causa.
Antes de alterar mais configurações
Se reabrir o app não ajudar, envie o tipo de rede, a versão do Windows e a sequência reproduzível para o suporte. Não reinstale repetidamente uma instalação que está funcionando para investigar uma falha ao sair da suspensão.
Use o modelo de solicitação de suporte se precisar enviar o resultado. A orientação de referência explica o comportamento subjacente da rede ou da plataforma; os controles exatos do Zenshield dependem da versão do app instalada.
Fontes
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Solução de problemas
Como resolver problemas de conexão
Diagnostique uma conexão VPN com falha passo a passo: teste o acesso à internet, isole falhas de configuração ou específicas do app e reúna os detalhes de que o suporte precisa.
Solução de problemas
Envie uma solicitação de suporte útil
Use um modelo de suporte que pode ser copiado, veja um bom exemplo e saiba quais detalhes do dispositivo e capturas de tela ajudam sem expor informações privadas.
