Después de que un portátil se reanuda, primero comprueba si Windows se ha unido de nuevo a una red que funcione. La VPN solo puede reconectarse mediante el acceso que esté realmente disponible. Separa el evento de reanudación de un problema de instalación o de cuenta.
Sigue las comprobaciones
- Comprueba el nombre actual de la red. Un portátil puede haberse movido entre una base, el Wi-Fi de casa y una red de invitados desde la sesión anterior.
- Con la VPN desconectada, prueba un sitio web conocido. Si la red de invitados pide iniciar sesión en el navegador, completa eso antes de probar la VPN.
- Abre Zenshield e inspecciona su estado actual. No asumas que el estado que se mostraba antes de dormir sigue describiendo la conexión ahora.
- Si la navegación normal funciona, vuelve a conectarte una vez usando los controles actuales de la app. Prueba la misma tarea habitual que funcionaba antes de dormir.
- Anota si el problema se repite tras otro ciclo normal de suspensión y activación. Evita cambiar a la vez la configuración de energía, los controladores y las opciones de la VPN.
Lee el resultado
| Lo que observas | Siguiente paso |
|---|---|
| También falla Internet sin la VPN | Sigue primero la solución de problemas de red de Windows. |
| Solo falla la VPN después de reanudarse | Anota la hora de reanudación y si volver a abrir la app cambia el resultado. |
| El problema ocurre solo en una red de invitados | Comprueba los requisitos de inicio de sesión y las reglas de conexión del anfitrión. |
Haz útil la comparación
Un informe útil dice: “El Wi-Fi de casa funcionaba antes de suspender. Después de reanudarse a las 08:10, la navegación funcionaba con la VPN desconectada, pero al reconectar se quedaba en la misma pantalla.” Esa observación identifica la secuencia sin adivinar la causa.
Antes de cambiar más ajustes
Si volver a abrir la app no ayuda, envía el tipo de nombre de red, la versión de Windows y la secuencia repetible al soporte. No reinstales repetidamente una instalación que funciona para investigar un problema de reanudación.
Usa la plantilla de solicitud de soporte si necesitas enviar el resultado. La guía de referencia explica el comportamiento subyacente de la red o de la plataforma; los controles exactos de Zenshield dependen de la versión de la app instalada.