Nachdem ein Laptop aufgewacht ist, stellen Sie zuerst fest, ob Windows sich wieder mit einem funktionierenden Netzwerk verbunden hat. Das VPN kann nur über den tatsächlich verfügbaren Zugang erneut verbinden. Trennen Sie das Aufwachen von einem Installations- oder Kontoproblem.
Prüfen Sie die einzelnen Schritte
- Prüfen Sie den aktuellen Netzwerknamen. Ein Laptop kann seit der vorherigen Sitzung zwischen Dock, WLAN zu Hause und einem Gastnetzwerk gewechselt haben.
- Mit getrennter VPN-Verbindung probieren Sie eine bekannte Website aus. Wenn das Gastnetzwerk eine Anmeldung im Browser verlangt, schließen Sie diese zuerst ab, bevor Sie das VPN testen.
- Öffnen Sie Zenshield und prüfen Sie den aktuellen Status. Gehen Sie nicht davon aus, dass der vor dem Ruhezustand angezeigte Zustand jetzt noch die Verbindung beschreibt.
- Wenn normales Surfen funktioniert, verbinden Sie sich einmal erneut über die aktuellen Steuerelemente der App. Versuchen Sie dieselbe übliche Aufgabe wie vor dem Ruhemodus.
- Notieren Sie, ob das Problem nach einem weiteren normalen Schlaf- und Aufwachzyklus erneut auftritt. Ändern Sie Energieeinstellungen, Treiber und VPN-Optionen nicht gleichzeitig.
Das Ergebnis lesen
| Was Sie beobachten | Nächster Schritt |
|---|---|
| Auch ohne VPN fällt das Internet aus | Führen Sie zuerst die Windows-Netzwerkproblembehandlung aus. |
| Nur das VPN fällt nach dem Aufwachen aus | Notieren Sie die Aufwachzeit und ob das erneute Öffnen der App das Ergebnis verändert. |
| Das Problem tritt nur in einem Gastnetzwerk auf | Prüfen Sie die Anmeldeanforderungen und Verbindungsregeln des Gastnetzwerks. |
Den Vergleich nützlich machen
Ein nützlicher Bericht lautet: „WLAN zu Hause funktionierte vor dem Schlafen. Nach dem Aufwachen um 08:10 funktionierte das Surfen ohne VPN, aber beim erneuten Verbinden blieb der Bildschirm gleich.“ Diese Beobachtung beschreibt die Reihenfolge, ohne die Ursache zu erraten.
Bevor Sie weitere Einstellungen ändern
Wenn das erneute Öffnen der App nicht hilft, senden Sie den Netzwerknamen, den Typ, die Windows-Version und die wiederholbare Abfolge an den Support. Installieren Sie eine funktionierende Installation nicht wiederholt neu, um ein Aufwachproblem zu untersuchen.
Verwenden Sie die Supportanfrage-Vorlage, wenn Sie das Ergebnis senden müssen. Die Referenzhinweise erklären das zugrunde liegende Netzwerk- oder Plattformverhalten; die genauen Zenshield-Steuerelemente hängen von der installierten App-Version ab.