После пробуждения ноутбука сначала убедитесь, что Windows снова подключился к рабочей сети. VPN может переподключиться только через реально доступное соединение. Отделите событие пробуждения от проблемы с установкой или учетной записью.
Пройдите проверки
- Проверьте текущее имя сети. С момента предыдущего сеанса ноутбук мог перейти с док-станции на домашний Wi-Fi или гостевую сеть.
- При отключенном VPN попробуйте открыть знакомый сайт. Если гостевая сеть просит войти через браузер, завершите это до проверки VPN.
- Откройте Zenshield и проверьте его текущее состояние. Не предполагайте, что состояние, показанное до сна, по-прежнему описывает соединение сейчас.
- Если обычный доступ в интернет работает, подключитесь снова один раз с помощью текущих элементов управления в приложении. Попробуйте ту же обычную задачу, что и до сна.
- Отметьте, повторяется ли проблема после еще одного обычного цикла сна и пробуждения. Не меняйте одновременно параметры питания, драйверы и настройки VPN.
Прочитайте результат
| Что вы наблюдаете | Следующий шаг |
|---|---|
| Интернет не работает и без VPN | Сначала выполните устранение неполадок сети Windows. |
| После пробуждения не работает только VPN | Запишите время пробуждения и меняется ли результат после повторного открытия приложения. |
| Проблема возникает только в одной гостевой сети | Проверьте требования к входу и правила подключения у владельца сети. |
Сделайте сравнение полезным
Полезный отчет говорит: «Домашний Wi-Fi работал до сна. После пробуждения в 08:10 браузинг работал при отключенном VPN, но при повторном подключении все оставалось на том же экране». Это наблюдение описывает последовательность без предположений о причине.
Прежде чем менять дополнительные настройки
Если повторное открытие приложения не помогает, отправьте в поддержку тип сети, версию Windows и повторяемую последовательность. Не переустанавливайте многократно рабочую установку, чтобы разобраться с проблемой после пробуждения.
Используйте шаблон обращения в поддержку, если нужно отправить результат. Справочная информация объясняет, как работает сеть или платформа; точные элементы управления Zenshield зависят от установленной версии приложения.