После пробуждения ноутбука сначала выясните, подключилась ли Windows к рабочей сети. Проверьте текущее имя сети.
От Zenshield · 2 мин. чтения · Источники проверены 9 сентября 2026 г. · Наша редакционная политика
После выхода ноутбука из спящего режима сначала проверьте, восстановилось ли подключение к интернету. Без него VPN не сможет подключиться. Важно отличить сбой после сна от проблемы с установкой или учётной записью.
Проверьте по порядку
- Проверьте текущее имя сети. С момента предыдущего сеанса ноутбук мог перейти с док-станции на домашний Wi-Fi или гостевую сеть.
- При отключенном VPN попробуйте открыть знакомый сайт. Если гостевая сеть просит войти через браузер, завершите это до проверки VPN.
- Откройте Zenshield и проверьте его текущее состояние. Не предполагайте, что состояние, показанное до сна, по-прежнему описывает соединение сейчас.
- Если обычный доступ в интернет работает, подключитесь снова один раз с помощью текущих элементов управления в приложении. Попробуйте ту же обычную задачу, что и до сна.
- Отметьте, повторяется ли проблема после еще одного обычного цикла сна и пробуждения. Не меняйте одновременно параметры питания, драйверы и настройки VPN.
Что означают результаты
| Что вы наблюдаете | Следующий шаг |
|---|---|
| Интернет не работает и без VPN | Сначала проверьте подключение к сети средствами Windows. |
| После пробуждения не работает только VPN | Запишите время пробуждения и меняется ли результат после повторного открытия приложения. |
| Проблема возникает только в одной гостевой сети | Проверьте требования к входу и правила подключения у владельца сети. |
Соберите сведения для поддержки
Полезный отчет говорит: «Домашний Wi-Fi работал до сна. После пробуждения в 08:10 сайты открывались при отключённом VPN, но при повторном подключении все оставалось на том же экране». Это наблюдение описывает последовательность без предположений о причине.
Прежде чем менять дополнительные настройки
Если повторное открытие приложения не помогает, отправьте в поддержку тип сети, версию Windows и действия, после которых возникает сбой. Не пытайтесь устранить сбой после сна многократной переустановкой приложения.
Используйте шаблон обращения в поддержку, если нужно отправить результат. Справочная информация объясняет, как работает сеть или платформа; точные элементы управления Zenshield зависят от установленной версии приложения.
Источники
Читать дальше.
Устранение неполадок
Устранение неполадок с подключением к VPN
Выясните, на каком этапе не подключается VPN: проверьте интернет, настройки и приложение. Соберите сведения, которые помогут поддержке найти причину.
Устранение неполадок
Как обратиться в поддержку
Воспользуйтесь шаблоном обращения и примером заполнения. Узнайте, какие данные об устройстве и снимки экрана помогают поддержке, а какие сведения лучше убрать.
