Solução de problemas de conexão
Problemas de VPN quando o Android troca de rede
Ao mudar do Wi-Fi para os dados móveis, a conexão subjacente muda. Identifique qual conexão o telefone está usando agora.
Por Zenshield2 min de leituraFontes verificadas 9 September 2026Nossa política editorial
Mudar de Wi-Fi para dados móveis altera a conexão subjacente. Verifique se a nova rede funciona antes de concluir que a VPN em si falhou. Tenha em mente seu limite de dados e o consentimento para compartilhamento quando o dispositivo entrar em uma conexão com franquia.
Siga as verificações
- Identifique qual conexão o telefone está usando agora. Teste em um lugar só, em vez de andar entre redes enquanto altera configurações.
- Verifique a internet normal com a VPN desconectada. Se os dados móveis em si não estiverem disponíveis, resolva primeiro o problema do plano móvel ou do sinal.
- Reconecte a VPN na nova rede que funciona e tente uma página conhecida. Registre se o app não consegue conectar ou se a página falha depois.
- Se permitido e prático, volte à rede Wi-Fi original e repita uma vez. Mantenha o dispositivo e a tarefa os mesmos.
- Anote qualquer configuração relacionada à VPN do Android já em uso. Não altere uma configuração gerenciada por uma organização sem o administrador dela.
Leia o resultado
| O que você observa | Próximo passo |
|---|---|
| O Wi-Fi funciona, mas os dados móveis não, mesmo sem VPN | Verifique o plano móvel e a conexão subjacente. |
| Ambas as redes funcionam normalmente, mas a VPN falha em uma delas | Informe a diferença específica entre as redes. |
| A interrupção ocorre somente na troca de rede | Anote a ordem e o horário da troca. |
Torne a comparação útil
Por exemplo: “A mesma página abriu no Wi-Fi. Depois de mudar para dados móveis, ela abriu sem VPN, mas a VPN não conseguiu reconectar.” Isso é mais útil do que relatar apenas que o acesso móvel está lento.
Antes de alterar mais configurações
Uma troca de rede não estabelece se o compartilhamento de banda foi interrompido. Revise a participação na nova conexão separadamente, especialmente durante roaming. Use o guia de interromper o compartilhamento se você não quiser contribuir com essa conexão.
Use o modelo de solicitação de suporte se precisar enviar o resultado. A orientação de referência explica o comportamento subjacente da rede ou da plataforma; os controles exatos do Zenshield dependem da versão do app instalada.
Fontes
Verifique as fontes vinculadas para conferir os detalhes atuais. Se notar um erro, diga qual afirmação precisa de correção.
1. support.google.com/android/answer/9089766 ↗Ler esta página em MarkdownSugerir uma correção
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