При переходе с Wi-Fi на мобильный интернет меняется соединение. Сначала проверьте, какую сеть сейчас использует телефон.
От Zenshield · 2 мин. чтения · Источники проверены 9 сентября 2026 г. · Наша редакционная политика
Переход с Wi-Fi на мобильный интернет меняет исходное соединение. Проверьте, работает ли новая сеть, прежде чем решать, что сбой у самого VPN. Помните о лимите трафика и условиях использования вашего соединения сетью, когда устройство переходит на тарифицируемое соединение.
Проверьте по порядку
- Определите, какое соединение телефон использует сейчас. Проверяйте в одном месте, а не ходите между сетями во время изменения настроек.
- Проверьте обычный доступ в интернет при отключенном VPN. Если мобильный интернет сам по себе недоступен, сначала решите проблему с тарифом или сигналом.
- Подключите VPN заново в новой рабочей сети и попробуйте открыть знакомую страницу. Зафиксируйте, не удается ли приложению подключиться или не открывается ли страница после этого.
- Если возможно и разрешено, вернитесь в прежнюю сеть Wi-Fi и повторите проверку на том же устройстве с тем же сайтом.
- Отметьте, какая настройка VPN для Android уже используется. Не меняйте конфигурацию, управляемую организацией, без ее администратора.
Что означают результаты
| Что вы наблюдаете | Следующий шаг |
|---|---|
| Wi-Fi работает, а мобильный интернет нет, даже без VPN | Проверьте тариф мобильной связи и исходное соединение. |
| Обе сети работают нормально, но VPN на одной не работает | Сообщите, в какой сети возникает проблема. |
| Сбой возникает только в момент перехода | Запишите порядок и время переключения. |
Соберите сведения для поддержки
Например: «Одна и та же страница открывалась по Wi-Fi. После переключения на мобильный интернет она открывалась без VPN, но VPN не смог подключиться снова». Это полезнее, чем сообщить только о том, что мобильный доступ медленный.
Прежде чем менять дополнительные настройки
При смене сети участие не обязательно прекращается. Проверьте его состояние на новом подключении, особенно в роуминге. Если не хотите предоставлять это соединение сети, воспользуйтесь инструкцией по прекращению участия.
Используйте шаблон обращения в поддержку, если нужно отправить результат. Справочная информация объясняет, как работает сеть или платформа; точные элементы управления Zenshield зависят от установленной версии приложения.
Источники
Читать дальше.
Учетная запись
Как перестать делиться интернет-соединением
Узнайте, чем сворачивание окна отличается от полного выхода из приложения и как прекратить использование вашего соединения сетью.
Устранение неполадок
Устранение неполадок с подключением к VPN
Выясните, на каком этапе не подключается VPN: проверьте интернет, настройки и приложение. Соберите сведения, которые помогут поддержке найти причину.
