Centro de ayuda de Zenshield | Configuración y soporte

Guías de instalación, respuestas sobre la cuenta y solución práctica de problemas para Zenshield en Windows y Android.

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Vamos a resolverlo.

Consulta las respuestas de abajo o contacta con el equipo.

Todas las respuestas

Descargar e instalar

¿Cómo instalo Zenshield en Windows?

Descarga el instalador oficial, espera a que termine la descarga y sigue sus indicaciones. La creación de la cuenta y la decisión de compartir se realizan en la app. Si Windows muestra un editor inesperado o una advertencia de seguridad, detente y contacta con el equipo.

Guía de instalación en Windows ¿Cómo instalo el APK de Android?

Un APK es un archivo de instalación para Android. Descárgalo de la fuente oficial. Android puede pedir permiso para instalar desde el navegador o el gestor de archivos; puedes retirar ese permiso después. Mantén Play Protect activado y detente si la app se identifica como dañina.

Guía de instalación en Android La descarga no comenzó o se interrumpió.

Vuelve a abrir el enlace oficial con una conexión estable. Revisa la lista de descargas del navegador y el espacio de almacenamiento disponible. No descargues archivos alternativos desde un foro, un mensaje o un sitio no oficial.

Ir a las descargas oficiales ¿Cuáles son los requisitos del dispositivo?

El paquete de Android examinado indica Android 7.0 o posterior e incluye bibliotecas ARM64. Los requisitos de Windows y la compatibilidad con tu dispositivo aún necesitan confirmación. Consulta los detalles de la descarga o pregunta al equipo de soporte antes de instalar.

Ver detalles de la descarga

Cuenta e inicio de sesión

¿Dónde creo una cuenta o inicio sesión?

Regístrate o inicia sesión en la app instalada. Este proceso no se realiza en el sitio web. No compartas tu contraseña ni tus códigos de autenticación.

Crear una cuenta e iniciar sesión La app no me deja iniciar sesión.

Comprueba que usas la cuenta correcta y anota el error exacto. Indica a soporte si falló el registro o el inicio de sesión, junto con las versiones de la app y del sistema. No envíes contraseñas ni códigos.

Ayuda con tu cuenta ¿Desinstalar la app elimina mi cuenta?

Eliminar la app y eliminar la cuenta son acciones distintas. Sigue las instrucciones de eliminación de cuenta para solicitarlo. No necesitas enviar una contraseña en la solicitud.

Instrucciones para eliminar la cuenta

Conexión VPN

La VPN no se conecta. ¿Qué debo comprobar?

Comprueba primero que puedes navegar sin la VPN. Después, conéctate a la VPN desde la app y anota el estado que muestra y el mensaje de error exacto. Si sigue fallando, indica al equipo tu dispositivo, sistema operativo, versión de la app si está visible, tipo de red y hora del intento.

Resolver problemas de conexión La VPN indica que está conectada, pero las páginas no cargan.

Abre un sitio conocido y comprueba si el problema continúa después de desconectar la VPN. Indica a soporte si fallan todos los sitios o solo uno. La conexión VPN y el uso compartido de ancho de banda funcionan por separado.

Describir el problema de conexión Mi conexión parece más lenta.

La velocidad puede variar. Compara la navegación con y sin VPN y comprueba si sigues compartiendo ancho de banda. Compartir consume datos y puede afectar al rendimiento; no hay un límite de ancho de banda garantizado.

Ayuda con una conexión lenta ¿Una IP diferente me hace anónimo?

No. Los sitios ven la IP de la VPN para el tráfico que pasa por ella, pero tus cuentas, cookies y otros identificadores pueden seguir revelando quién eres. Consultar tu IP pública no basta para verificar la protección de una VPN.

¿Qué es una VPN?

Uso compartido de ancho de banda

¿La descarga inicia el uso compartido de ancho de banda?

No. Revisas las condiciones y das tu consentimiento dentro de la app antes de empezar a compartir. Compartir es obligatorio para acceder gratis a la VPN. Descargar el archivo no implica dar tu consentimiento.

Entender qué das a cambio ¿Cuánto ancho de banda comparte Zenshield?

El volumen compartido depende de la demanda, del dispositivo y de las condiciones de la red. No hay un límite fijo. Compartir puede generar cargos por datos, consumir batería y afectar al rendimiento. Usa una conexión que tengas permiso para compartir.

Leer la política de uso compartido ¿Cómo dejo de compartir ancho de banda?

Desconectar la VPN no siempre detiene el uso compartido. Cierra la app por completo, desinstálala o usa la opción para dejar de compartir si tu versión la incluye. Dejar de compartir también afecta al acceso gratuito a la VPN.

Instrucciones completas para dejar de compartir ¿Por qué las solicitudes de la red usan mi IP pública?

Forma parte del uso compartido de ancho de banda. Con tu consentimiento, las solicitudes de la red de proxies de Geonode pasan por tu conexión. Son independientes de tu propio tráfico a través de la VPN.

Cómo funciona el uso compartido ¿Cómo desinstalo Zenshield?

Usa el proceso de desinstalación de aplicaciones de tu sistema operativo en lugar de borrar manualmente la carpeta de la app. Si también quieres eliminar la cuenta, sigue el proceso independiente para hacerlo.

Guía de desinstalación

Más guías para resolver problemas

Guías: 27

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