Solução de problemas de conexão
A VPN diz que está conectada, mas os sites não carregam
O rótulo de conectado de um app e uma sessão de navegação bem-sucedida medem coisas diferentes. Copie o erro exato do site antes de mudar qualquer coisa.
Por Zenshield2 min de leituraFontes verificadas 9 September 2026Nossa política editorial
O rótulo de conectado do app e uma navegação bem-sucedida medem coisas diferentes. Use uma pequena comparação para identificar se o problema afeta a rede subjacente, todo o tráfego após a conexão ou um único destino.
Siga as verificações
- Copie o erro exato do site antes de mudar qualquer coisa. Anote o horário e se o app ainda mostra conectado.
- Desconecte a VPN e abra a mesma página. Depois tente um outro site conhecido e sem relação.
- Se nenhuma das páginas funcionar sem a VPN, verifique o acesso normal à internet e qualquer login de rede convidada.
- Se a navegação funcionar sem ela, conecte novamente uma vez e repita os mesmos dois sites. Não troque de rede durante essa comparação.
- Se o seu app mostrar uma escolha de conexão documentada, registre a opção selecionada. Pergunte ao suporte sobre alternativas em vez de inventar configurações que não existam na sua versão.
Leia o resultado
| O que você observa | Próximo passo |
|---|---|
| Os dois sites falham mesmo sem a VPN | Investigue a conexão subjacente. |
| Os dois funcionam sem a VPN e falham quando conectados | Reporte o resultado antes e depois ao suporte da VPN. |
| Apenas um destino falha | Use o guia de solução de problemas para um único site. |
Torne a comparação útil
Um registro claro de teste é: “Dois sites abertos no mesmo Wi-Fi sem VPN às 14:00. Ambos expiraram após a conexão; desconectar restaurou o acesso.” Isso mostra uma associação reproduzível, não a causa técnica exata.
Antes de alterar mais configurações
Não desative o firewall, apague todas as redes salvas nem altere as configurações de DNS e VPN ao mesmo tempo. Essas ações podem obscurecer a falha original e afetar serviços não relacionados.
Use o modelo de solicitação de suporte se precisar enviar o resultado. A orientação de referência explica o comportamento subjacente da rede ou da plataforma; os controles exatos do Zenshield dependem da versão do app instalada.
Fontes
Verifique as fontes vinculadas para conferir os detalhes atuais. Se notar um erro, diga qual afirmação precisa de correção.
1. support.microsoft.com/en-us/windows/experience/connectivity-networking/fix-wi-fi-connection-issues-in-windows ↗Ler esta página em MarkdownSugerir uma correção
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Solução de problemas de conexão
Um site não funciona com a VPN
Se outros sites funcionam, preserve essa distinção útil. Leia e salve o erro exato, incluindo qualquer código de erro.
Solução de problemas
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Use um modelo de suporte que pode ser copiado, veja um bom exemplo e saiba quais detalhes do dispositivo e capturas de tela ajudam sem expor informações privadas.
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