Sorun giderme

Yararlı bir destek talebi gönderin

Kopyalanabilir bir destek şablonu kullanın, iyi bir örnek görün ve özel bilgileri ifşa etmeden hangi cihaz ayrıntılarının ve ekran görüntülerinin yardımcı olduğunu öğrenin.

Zenshield tarafından3 dakikalık okumaKaynaklar kontrol edildi 9 September 2026Editoryal politikamız

Yararlı bir destek talebi, bir sorunu, onu tetikleyen eylemi ve sonucu anlatır. Nedeni teşhis etmeniz gerekmez. Net bir gözlem, çoğu zaman neyin bozuk olduğuna dair bir tahminden daha çok işe yarar.

Bu ayrıntıları ekleyin

Cihaz: Windows veya Android, işletim sistemi sürümü ve varsa model.
Uygulama: Kurulu uygulamada bulabiliyorsanız Zenshield sürümü.
Bağlantı: Wi-Fi, mobil veri veya kablolu internet; tam özel adres vermeden ev, işyeri veya herkese açık bir ağ olup olmadığını belirtin.
Zamanlama: Yaklaşık tarih, saat ve saat dilimi.
İşlem: Sorundan hemen önce tıkladığınız veya yapmaya çalıştığınız şey.
Sonuç: Tam hata metni veya ekranda kalan şeyin açıklaması.
Karşılaştırma: VPN kapalıyken normal internetin çalışıp çalışmadığı ve karşılaştırmak için bir kez denediğiniz şeyler.

Uygulama sürümünü bulamıyorsanız “sürüm bulunamadı” yazın ve gerisini gönderin. Her ayar ekranını ararken yararlı bir raporu geciktirmeyin.

Bu mesaj taslağını kopyalayın

Subject: Connection problem on [Windows/Android]

I tried to:
I expected:
What happened instead:
Exact error, if shown:

Device and OS version:
Zenshield version, if visible:
Network type:
Date, time and time zone:

Does browsing work with the VPN disconnected?
What I already tried and the result:

Örneğin, yararlı bir gözlem şudur: “Windows dizüstü bilgisayarımda, giriş sayfasını tamamladıktan sonra otel Wi-Fi’sinde gezinebiliyorum. 20:15 Lizbon saatinde Zenshield bağlantı ekranında kaldı. Bir kez yeniden açınca aynı sonuç oluştu.” Bu, örnek bir rapordur, bilinen bir olay değildir.

Yalnızca işe yarayanları ekleyin

Bir hata hızla kayboluyorsa veya yazıya dökülmesi zorsa ekran görüntüsü faydalıdır. İlgili mesajı kırpın. Gerekmeyen sekmeleri, bildirimleri, hesap tanımlayıcılarını ve özel adresleri gizleyin.

Asla parola, kimlik doğrulama kodu, kurtarma kodu veya özel gezinme geçmişi eklemeyin. Destek hangi tanılama bilgisine ihtiyaç duyulduğunu ve nasıl paylaşılacağını açıklamadıkça tam bir cihaz günlüğü göndermeyin. Bir alan konusunda emin değilseniz göndermeden önce sorun.

Doğru konu satırını kullanın

Bir giriş sorunu için “Hesap erişimi”, silme için “Hesap silme talebi” veya izin ve katılım için “Bant genişliği paylaşımı sorusu” kullanın. Bu talepler başarısız bir bağlantıdan farklıdır ve farklı yanıtlar gerektirir.

iletişim sayfasını kullanın veya hello@zenshield.com adresine e-posta gönderin. İletişim sayfası bir e-posta taslağı hazırladığında, onu gözden geçirip e-posta uygulamanızdan gönderin. Taslağın hazırlanması tek başına mesajı iletmez.

Takip ederken

Aynı konuşmada yanıt verin ve neyin değiştiğini ekleyin. Aynı raporu tekrar tekrar göndermek yerine, varsa yeni bir hata veya yeni bir test sonucunu ekleyin. Sorun, tamamlamanız gereken bir görev nedeniyle acilse, hassas hesap bilgileri eklemeden o görevi açıklayın.

Kaynaklar

Güncel ayrıntılar için bağlantılı kaynakları kontrol edin. Bir hata fark ederseniz, hangi ifadenin düzeltilmesi gerektiğini bize bildirin.

1. zenshield.com/end-user-license-agreement ↗Bu sayfayı Markdown olarak okuyun Düzeltme önerin

Okumaya devam edin.

Başlangıç

Kanonik URL: https://zenshield.com/tr/yardim/bir-sorun-bildir